Wartość klienta to korzyść, którą klient otrzyma z produktu lub usługi w porównaniu z jego kosztami.Ta korzyść może być mierzona w kategoriach pieniężnych, na przykład gdy produkt pomaga zaoszczędzić pieniądze klientów, które zostałyby wydane na coś innego.Korzyści może być również trudne do oszacowania, takie jak przyjemność, którą klient otrzymuje od produktu lub usługi.Terminu wartości klienta nie należy mylić z wartością klientów dla firm.Odnosi się do wartości, którą otrzymują klienci, a nie do tego, jak cenni są klienci.
Realizacja vs. poświęcenie
Niektórzy przedsiębiorcy wyjaśniają wartość klientów jako realizację w porównaniu z poświęceniem.Realizacja jest formalnym terminem na to, co klienci wydostają się z zakupów.Ofiara jest tym, co płacą za produkt lub usługę.
Wartość pomiarowa
Produkt lub usługa może zapewnić wartość na wiele sposobów.Oprócz pomocy klientowi oszczędzania pieniędzy lub zapewnienia przyjemności, może również zaoszczędzić czas konsumentów, zapewnić korzyść, której nie można było uzyskać bez produktu lub zwiększyć wartość czegoś, co klient już posiada.Na przykład, jeśli kobieta samozatrudniona kupi komputer, który pozwala jej zaoszczędzić czas wykonywanie zadań, takich jak tworzenie faktur, prowadzenie rejestrów lub zarządzanie budżetem, może być w stanie poświęcić więcej czasu na aspekty jej firmy, które zarabiają pieniądze.Może to pozwolić jej na zwiększenie miesięcznych zysków o więcej niż oryginalny koszt komputera, ułatwiając zidentyfikowanie wartości netto, jaką otrzymała od inwestycji w zakup komputera.
używane przez firmy
Business o wszystkich rozmiarachWartość klienta w ramach większej analizy w celu ustalenia, jak dobrze obsługują bazę klientów.Szczegółowe badania mogą obejmować to, co klienci generalnie robią z zakupionymi produktami lub w jaki sposób wykorzystują usługi w celu zwiększenia wartości swoich aktywów, takich jak nieruchomości lub samochody.Firmy patrzą również na ceny swoich produktów w porównaniu z wartością, jaką otrzymują od nich klienci, aby wycenić je konkurencyjnie i zmaksymalizować zyski.
Promowanie klientów
Gdy firma identyfikuje wartość, jaką zapewnia produkty lub usługiKlienci, może rozważyć propozycję wartości klienta.Zasadniczo jest to obietnica korzyści dla klientów, którzy kupują produkty lub usługi.Przykłady propozycji wartości klienta można zobaczyć w reklamie.Firmy określają korzyści, które według nich zdają sobie sprawę, i wyświetlają je w reklamach w nadziei na przyciągnięcie większej liczby klientów.Przepisy, które zapewniają prawdę w reklamie, sprawiają, że firmy są nielegalne reklamowanie bardzo przesadzonych lub fałszywych wartości klientów dla ich produktów lub usług. Powiązane koncepcje Wraz z podstawową ideą wartości klienta, inne terminy pomagają dokładniej określić tę wartość.Względna wydajność identyfikuje, w jaki sposób produkt lub usługa firmy zapewnia wartość klientów w porównaniu z produktami lub usługami konkurencji.Koszt dostępu jest czymś, co analitycy biznesowi dodają jako szacowany koszt wysiłku związanego z zakupem.Propozycje wartości często obejmują te poziomy szczegółowości, aby pomóc menedżerom sprawdzić, jak dobrze firma obsługuje zamierzoną publiczność.
