Co to jest zewnętrzne porównanie?

Zewnętrzne porównanie testów porównawczych jest sposobem pomiaru wydajności w stosunku do standardu zewnętrznego.Ogólnie rzecz biorąc, stosuje się porównanie, aby zapewnić, że konkretna firma lub część jej działalności działała na poziomie, który spełnia cele ustalone przez wewnętrzne lub zewnętrzne praktyki.Gdy porównywanie wygląda na zewnętrzne najlepsze praktyki, wykorzystuje standardy branżowe lub standardy wydajności określone przez liderów branży jako wytyczne dotyczące wydajności wewnętrznej.

Operacje biznesowe są systemem powiązanych, ale odrębnych procesów.Zazwyczaj celem zarządzania jest zintegrowanie tych procesów przy jednoczesnym zapewnieniu, że każdy proces spełnia standardy jakości i wydajności.Standardy wewnętrzne są często oparte na kulturze firmy lub mogą być odzwierciedleniem etyki pracy właścicieli lub menedżerów.Często standardy wewnętrzne są ustalane w odniesieniu do rentowności poprzez ustalanie celów i ocenę sukcesu na podstawie zmian przyrostowych wpływających na wyniki finansowe.

Innym sposobem pomiaru wyników biznesowych jest odniesienie się do najlepszych praktyk.Większość przemysłu badają analitycy, naukowcy i badaczy w celu zidentyfikowania najlepszych sposobów działania.Te najlepsze praktyki wynikają z badań porównawczych wyników między uczestnikami branży w czasie.Najlepsze praktyki to zewnętrzne standardy, według których firmy mogą mierzyć własne wyniki.

Gdy firma stosuje zewnętrzne porównanie testów porównawczych do pomiaru swoich wyników, może odnosić się do standardów branżowych, co odzwierciedlone przez najlepsze praktyki lub określone standardy ustalone przez lidera rynku.Na przykład firma, która ocenia obsługę klienta, może korzystać z firmy w swojej branży, która konsekwentnie otrzymuje najwyższe oceny obsługi klienta w niezależnych badaniach.Wykorzystałby wyniki, które wiodąca firma była w stanie osiągnąć jako badania odniesienia dla własnych działów i personelu.

Aby zapewnić trafność zewnętrznego testu porównawczego, firma musi wybrać podobnie ustawiony standard.Czasami może to być trudne, ponieważ każda firma jest napędzana przez unikalne siły, których nie można dokładnie zduplikować.Jedną z tych unikalnych sił jest talent.Na przykład standardy ustanowione przez firmę z wyjątkowo utalentowanymi personelem mogą nie być możliwe do osiągnięcia przez firmę z dostępnym tylko mniejszym talentem.

Jeśli firma kontroluje te unikalne czynniki, które wypacza wyniki, zewnętrzne testy porównawcze może być ważną częścią strategicznegoplanowanie.Cele napędzają wydajność, a zewnętrzny test porównawczy wykorzystuje naturalne siły konkurencyjne, aby zachęcić pracowników do osiągnięcia i przekraczania standardów ustalonych przez innych.W rzeczywistości zewnętrzne porównanie testów porównawczych przyczynia się do innowacji i chęci firmy, aby zrobić więcej z dostępnymi zasobami, nawet jeśli zasoby te są mniejsze niż to, co jest dostępne dla liderów branży.