Co to jest zarządzanie front office?

Zarządzanie front office obejmuje nadzór i zarządzanie pracownikami, których zadaniem jest powszechnie znane jako obowiązki frontowe.Front Office ma związek z funkcjami, które koncentrują się na dobrobycie finansowym firmy, w tym inicjatywom sprzedaży, które stawiają sprzedawców przed potencjalnymi klientami oraz zarządzanie procesem rachunkowości w firmie.Osoby zaangażowane w zarządzanie front office to krajowi i regionalni menedżerowie ds. Sprzedaży, oficerowie finansowi korporacyjni i inni, którzy zajmują stanowiska przywództwa, które mają bezpośredni wpływ na sposób, w jaki ich zespoły przedstawiają firmę opinii publicznej.

W dowolnym rodzaju modelu biznesowego stwierdzono pewien stopień zarządzania front office.W mniejszych firmach z jedną lokalizacją kierownik biura może być osobą odpowiedzialną za nadzorowanie personelu, który wchodzi w interakcję z klientami i potencjalnymi klientami.Na przykład w biurze stomatologicznym to recepcjonistka jest pierwszym pracownikiem, które widzą pacjenci i potencjalni pacjenci, kiedy przychodzą do biura.Kierownik biura może być odpowiedzialny za szkolenie tego recepcjonistki na temat interakcji z każdym, kto przychodzi do biura, aby doświadczenie było pozytywne i zadowalające dla wszystkich zainteresowanych.

To samo ogólne podejście można znaleźć w większej firmie prowadzącej wewnętrzny zespół sprzedaży.W tym scenariuszu zarządzanie front office wiązałoby się z wysiłkami kierownika sprzedaży w celu przeszkolenia członków zespołu sprzedaży w zakresie kwalifikowania potencjalnych klientów, sposobu inicjowania kontaktów z potencjalnymi klientami i sposobu interakcji z tymi kontaktami w sposób, który jest większyprawdopodobnie wygeneruje zainteresowanie i doprowadzi do udanej sprzedaży.W zakresie tej odpowiedzialności kierownik sprzedaży zazwyczaj szkoli personel w zakresie interakcji z stałymi klientami, którzy chcą kupić dodatkowe produkty od firmy, a nawet jak wykonywać takie zadania, jak reagowanie na prośbę o propozycję lub w jakiAby być skutecznym w obliczu spotkań z potencjalnymi klientami.

Gdy wysiłki zarządcze frontu koncentrują się na kwestiach finansowych, profesjonaliści, tacy jak oficer finansowy korporacyjny lub dyrektor rachunków, byliby odpowiedzialni za nie tylko zapewnienie, że pracownicy publikują obciążeniaoraz kredyty zgodnie ze standardami firmy, ale rozumiały także, jak wchodzić w interakcje z klientami, gdy pojawiła się kwestia pozycji na fakturze lub współpraca z personelem sprzedawcy w celu ustanowienia nowego profilu klienta z obniżonymi cenami.Podobnie jak w przypadku innych form zarządzania front office, rola menedżera obejmowałaby nie tylko upewnienie się, że pracownicy byli produktywni, ale także byli profesjonalni i serdeczni w kontaktach z konsumentami, którzy kupują produkty i generują przychody, które utrzymują firmępójście.