Co to jest BPO Healthcare?

Outsourcing procesów biznesowych opieki zdrowotnej (BPO) to praktyka, w której organizacje opieki zdrowotnej zlecają działalność biznesową zewnętrznym dostawcom.Mniej poleganie na personelu i sprzęcie na miejscu w celu zarządzania komputerami, pracownikami, klientami i rachunkowością umożliwia firmie opieki zdrowotnej skupianie się przede wszystkim na opiece nad pacjentem.Sprzedawcy poza witryną mogą obsługiwać zadania informatyczne (IT), zasoby ludzkie, szkolenie pracowników, finanse i rachunkowość, a także zarządzanie relacjami z klientami i zarządzanie łańcuchem dostaw.Koncepcja BPO opieki zdrowotnej rozpoczęła się w latach 80. XX wieku, a teraz firmy opieki zdrowotnej zleca swoje działalność na wielu różnych poziomach.

Pierwszym krokiem w BPO opieki zdrowotnej jest znalezienie dostawcy, który jest wykwalifikowany w zakresie świadczenia usług dla usługProcesy obsługują.Każdy sprzedawca musi również być wykwalifikowany podczas szkolenia i utrzymywania personelu, który koncentruje się na zadowoleniu klientów i ma dobrze ugruntowany personel IT i system wsparcia.Niezbędne są zarządzanie projektami i możliwość współpracy z firmą klientów.Ważne zestawy umiejętności obejmują również świadczenie usług finansowych i zarządzania opieką zdrowotną.

Organizacja nie musi zlewać wszystkiego jednocześnie.Firmy mogą iść z podejściem krok po kroku, a outsourcing często zaczyna się od rozładunku operacji wsparcia IT, a także wprowadzania danych.Na tym poziomie sprzedawca nie potrzebuje dużego doświadczenia w opiece zdrowotnej ani wiedzy technicznej.BPO Healthcare może następnie przejść do zadań przetwarzania transakcji, takich jak rozliczenie, gromadzenie, dokumentacja i kodowanie.Outsourcing może następnie rozszerzać się na interakcje pacjentów, zarządzanie call center i różne zadania obsługi klienta, dla których dostawca musi mieć szeroką wiedzę na temat branży opieki zdrowotnej.

Sprzedawca może ostatecznie zatrudnić pracowników wcześniej zatrudnionych przez klienta i zobowiązać się do poprawy procesów biznesowychna własną rękę.Na najwyższym poziomie BPO opieki zdrowotnej dostawca jest odpowiedzialny za wszystkich w firmie, wszystkie procesy i technologie oraz zapewnia z góry określoną poprawę wydajności, które są bezpośrednio związane z rekompensatą dostawcy.Firma opieki zdrowotnej może zobaczyć nawet 50% oszczędności w swoich całkowitych kosztach operacyjnych poprzez zlecanie procesom biznesowym dla doświadczonego dostawcy.

Inne procesy, które można zlecić na zewnątrz, obejmują operacje pocztowe, przekształcanie dokumentów papierowych w wersje elektroniczne oraz faktury i rachunki płatne.Roszczenia dotyczące ubezpieczenia zdrowotnego i rozliczenia mogą być również outsourcingowe, a także wyjaśnienie przetwarzania świadczeń związanych z płatnościami ubezpieczeniowymi.Uwzględniono również operacje od zarządzania cyklem przychodów po zarządzanie odmową.Istnieje niektórzy dostawcy opieki zdrowotnej BPO, którzy specjalizują się w dostarczaniu pełnego zakresu procesów biznesowych dla klientów.