Co jest zaangażowane w całkowity proces zarządzania jakością?

Całkowity proces zarządzania jakością reprezentuje szereg kroków lub działań niezbędnych do wdrożenia planu.Ogólnie rzecz biorąc, całkowite zarządzanie jakością jest integracyjną filozofią, która ma na celu stosowanie działań we wszystkich operacjach biznesowych, które powodują ulepszenia towarów i usług.Indywidualne działania zaczynają się od wyboru misji lub celów, identyfikacji kluczowych rynków docelowych i ustalenia potrzeb konsumentów.Zaawansowane etapy obejmują opracowanie planów zmian, poszukiwanie możliwości ulepszeń i wdrożenie utworzonych planów.W większości przypadków całkowity proces zarządzania jakością jest ciągły.

Misja lub cel powinien zawsze znajdować się na szczycie całkowitego procesu zarządzania jakością.Bez definicji pożądanego celu końcowy cały proces może spowodować zmarnowany czas i wysiłek.Misje lub cele mogą być niższe koszty produktu, zmniejszenie zmarnowanej siły roboczej lub kapitału lub ulepszonymi relacjami klientów.Właściciele i menedżerowie wykonawczy często ustalają te standardy.Uczciwe zarządzanie jakością może obejmować więcej menedżerów lub pracowników w tym procesie.

Identyfikacja rynków docelowych i określenie potrzeb konsumentów ma również znaczenie w całkowitym procesie zarządzania jakością.W większości firm celem całkowitego zarządzania jakością jest zwiększenie zadowolenia klientów, stąd nazwa działania.Identyfikacja rynków docelowych pomaga firmie najlepiej zrozumieć, kto skorzysta z ulepszonej działalności gospodarczej.Potrzeby konsumenckie na tym rynku docelowym mogą być tanie produkty lub towary wysokiej jakości.Inne potrzeby mogą być obecne w części tego przeglądu.

Po zakończeniu etapu planowania firmy mogą przejść do innych zaawansowanych etapów wdrażania procesu zarządzania jakością.Zdefiniowane cele prowadzą do konkretnych planów zmian.Plany te konkretnie przedstawiają, dlaczego i jak firma zmieni obecne operacje w celu ich poprawy.Plan zmiany może być w całej firmie lub w zależności od firmy.Zakres planów zależy również od szerokości niezbędnych zmian.

Gdy firmy rozpoczynają całkowity proces zarządzania jakością, właściciele i menedżerowie mogą odkryć nowe możliwości zmian.Często dzieje się tak, ponieważ plany się zmieniają na podstawie odkrytych nowych informacji.Nowe możliwości mogą jednak spowodować więcej czasu i wysiłku niezbędnego do całkowitego procesu zarządzania jakością.Firmy muszą upewnić się, że nie pozwalają, aby oryginalne plany wdrożeniowe wykoleją nowe, nieprzydatne informacje.Właściciele i kierownictwo są odpowiedzialni za zarządzanie zmianami.

Wdrożenie całkowitych zmian zarządzania jakością jest ostatnią częścią tego procesu.Pracownicy zmieniają swoje obecne działania, aby uwzględnić zmiany.Wyniki wymagają pomiaru, aby upewnić się, że działają zgodnie z planem.Kierownictwo wyższe często dokonuje przeglądu formalności finansowych lub operacyjnych w celu oceny skuteczności zmienionych operacji.