Co to jest outsourcing procesu wiedzy?

Outsourcing procesu wiedzy lub KPO dotyczy korzystania z zewnętrznego źródła lub usługi do obsługi zarządzania wiedzą i informacjami dla organizacji.Ta praktyka jest najczęściej używana przez firmy, które nie mają odpowiednich zasobów ludzkich lub czasu na zarządzanie wieloma zadaniami.Outsourcing przetwarzania wiedzy ogólnie kosztuje mniej i oferuje większy zakres zawodowej mądrości i umiejętności niż wewnętrzne zarządzanie informacjami.

W wielu firmach nie posiadanie odpowiedniego personelu do radzenia sobie z ciągłymi, złożonymi lub czasochłonnymi zadaniami może być przytłaczającym wyzwaniem.Zadania takie jak obsługa klienta, technologia informacyjna (IT) i funkcje administracyjne mogą być lepiej zarządzane za pośrednictwem sieci firm outsourcingowych.Umożliwia to odbywanie się niezbędnych operacji firmy, jednocześnie nie przeszkadzając w jakości produkcji towarów i usług wymaganych przez klientów.

Proces wiedzy outsourcing jest najczęściej zawierany z firmami zewnętrznymi, które specjalizują się w jednym lub większej liczbie obszarów call center, specjalizacji finansowych lub informatycznych.Rutynowe zadania, takie jak obsługa połączeń z obsługą klienta lub przetwarzanie informacji o płatności, mogą być obsługiwane przez firmę z outsourcingową call center.Ponadto outsourcing prowadzi do większego zarządzania wsparciem często potrzebnym procesami technologii informatycznych.O.Ta praktyka zmniejsza koszty godzinowe, ponieważ pracownicy w tych regionach ogólnie pracują dla niższych płac i nie wymagają świadczeń zatrudnienia.Ponadto istnieje więcej wyszkolonych specjalistów do radzenia sobie z rutynowymi sprawami, którzy nie zakłócają ogólnych działań firmy.

Innym powodem, dla którego firmy korzystają z outsourcingu procesu wiedzy w niektórych branżach, jest wysoki stopień obrotu zatrudnienia.Jest to szczególnie prawdziwe w karierach wysokiej stresu, takich jak obsługa klienta lub technologia informacyjna.Konieczność ciągłego zastępowania pracowników odbijających się na budżetach zasobów ludzkich;Dlatego łatwiej jest znaleźć natychmiastowe wsparcie ze strony firmy outsourcingowej, która obsługuje ten proces zewnętrznie.

W niektórych branżach outsourcing procesu wiedzy jest postrzegany jako bardziej produktywny.Ponieważ wiele firm działało na globalnych zasadach, posiadanie jakości pracowników w celu zaspokojenia bezpośrednich potrzeb ważnych projektów oznacza lepsze wyniki na dłuższą metę.Zamiast spędzać miesiące, próbując montować zespoły robocze, firmy outsourcingowe mogą pobierać z dostępnych zasobów i szybko i wydajnie przeprowadzać projekty przy niższych kosztach ogólnych.

Istnieje trend wobec firm w IT, dziedzinach inżynierii i komunikacji polegającej bardziej na outsourcingu procesów wiedzy.Ponieważ projekty stają się bardziej złożone, firmy muszą mieć szeroki zakres talentów, aby pracować nad projektami do ukończenia, a nie tylko obsługę małych części.Outsourcing większy udział w projektach pracy może przynieść korzyści, na którym firmy bardziej się koncentrują na trudnym rynku światowym.