Co to jest promotor netto Reg;?

Promotor netto i reg;to narzędzie i metryka zarządzania biznesem, które mierzą relacje z klientami firmy.Ta metryka, w przeciwieństwie do innych złożonych wariantów, jest prosta i obejmuje zadanie jednego pytania.Odpowiedź na to pytanie i otrzymane wyniki są następnie obliczane, a firma jest w stanie odzyskać swój wynik promotora netto;(NPS i reg;).Podczas gdy zakresy metryczne w skali od 0 do 100, rzadkie firmy otrzymują 100, a 50 lub więcej jest uważane za udane.Niektórzy eksperci marketingowi nie zgadzają się, czy promotor netto i Reg;jest ważne i czy dowodzi, że coś o zdolności firmy do prosperowania.

Znajomość poziomu lojalności klienta i jakości relacji klientów z firmą jest bardzo ważne dla firmy, ponieważ utrzymanie klientów jest jedną z najtańszych rzeczy Abiznes może zrobić.Z promotorem netto , firma po prostu przeprowadza ankietę i zadaje klientowi jedno proste pytanie, czy ten klient poleciłby firmę koledze lub znajomemu.Klient jest proszony o odpowiedź w skali 0 do 10, z 0, co wcale nie, a 10 oznacza absolutnie.

Odpowiedzi klientów są podzielone na trzy grupy.Ci, którzy odpowiadają 9s i 10s, nazywani są promotorami, ci, którzy dają 7s i 8, są pasywami, a ci, którzy dają od 0 do 6, są krytykowymi.Tylko promotorzy i krytycy są wykorzystywane do obliczenia NPS , ale posiadanie dużej liczby pasywów może oznaczać, że firma się poślizgnie.Procent ogólnych promotorów jest odejmowany od odsetka krytyków, aby uzyskać końcowy wynik, który wynosił od 0 do 100, a 100 oznacza, że klienci mają wyjątkowo wysoką lojalność wobec firmy.

, a 100 jest poszukiwanym wynikiem promotora netto i reg.;, jest niezwykle mało prawdopodobne, aby uzyskać i nie powinno być przedmiotem wysiłku ankietowego.Wynik od 50 do 80 jest uważany za powyżej średniej, a firma, która zarabia wynik w tym zakresie, ma wysoki potencjał wzrostu.Nawet wynik od 20 do 30 jest uważany za dobry, choć pokazuje, że firma musi zacząć koncentrować się na relacjach klientów.Tylko z wynikiem od 5 do 10 jest rozważany przez firmę zagrożoną zawaleniem.

Promotor netto Koncentruje się tylko na jednym pytaniu i mdash;taki, który jest powszechnie spotykany w innych wskaźnikach relacji klienta i mdash;Niektórzy eksperci marketingowi nie uważają tego za ważną lub unikalną metrykę dla firm.Innym problemem jest to, że jeśli firma jest po negatywnej stronie piętna społecznego, takiej jak firma papierosów, wówczas metryka może wydawać się spuszczone.Było wiele testów prowadzonych przez ekspertów marketingowych, z których niektórzy odkryli, że promotor netto i reg;Nie ma nic wspólnego z sukcesem biznesowym;inni znaleźli coś przeciwnego.