Co to jest doskonałość operacyjna?

Doskonałość operacyjna jest wysokim standardem osiągnięć, które firmy i instytucje starają się spotykać poprzez ciągłe zaangażowanie w poprawę.Termin z wieloma różnymi definicjami, doskonałość operacyjna oznacza zasadniczo spełnienie lub przekroczenie najwyższych standardów w dowolnym obszarze operacji, takich jak pokonanie celów sprzedaży, uzyskanie recenzji obsługi klienta Rave lub otrzymywanie nagród branżowych i wyróżnień za tworzenie doskonałego produktu.Podstawowym elementem wszystkich strategii ukierunkowanych na tworzenie doskonałości operacyjnej jest opracowanie spójnego systemu poprawy w całej firmie.

Osiągnięcie doskonałości operacyjnej oznacza zasadniczo przewyższenie wszystkich innych konkurentów, a przynajmniej osiągnięcie z góry określonego celu.Ponieważ osiągnięcie każdego celu tworzy nowszy, wyższy cel, utrzymanie doskonałości operacyjnej jest ciągłym projektem dla każdej organizacji.Oznacza to, że firmy skierowane do doskonałości muszą tworzyć systemy, które pozwalają na ciągłe doskonalenie, aby nadążyć za stale poruszającymi się bramkami doskonałości.

Pomiar doskonałości może się różnić w zależności od określonego obszaru operacji.Na przykład zespół sprzedaży może zdefiniować doskonałość na podstawie kwoty sprzedaży wraz z ocenami obsługi klienta, podczas gdy piętro fabryczne może być bardziej zaniepokojeni ocenami bezpieczeństwa, kontrolą jakości i wydajnością.Jedną z najważniejszych części tworzenia strategii doskonałości operacyjnej jest określenie i określenie standardów doskonałości w każdym obszarze, aby dać menedżerom, pracowników i strategów jasnych celów.

Po zdefiniowaniu celów następny krok w osiągnięciu doskonałości operacyjnej jest często identyfikowanie mocnych i słabości, aby ustalić, gdzie firma lub dział już stoi na drodze do doskonałości.Można tego dokonać poprzez recenzje wydajności, niezależne analizy, badania marketingowe lub zastosowanie wkładu pracowników.Znalezienie słabości, które powstrzymują firmę przed doskonałością, pozwala planistom tworzyć strategie poprawy wydajności w biednych obszarach przy jednoczesnym zachowaniu obszarów siły operacyjnej.Wdrożenie tych strategii jest starannie monitorowane i mierzone, aby upewnić się, że nowe plany osiągają pożądanie.

Jednym ważnym kluczem do doskonałości operacyjnej są konsekwentne wysiłki.Bardzo rzadko firma może po prostu ustanowić plan doskonałości, a następnie usiąść i pozwolić na włączenie pieniędzy i sukcesu. Wbudowane w strukturę większości planów ulepszeń to mechanizmy, które pozwalają na okresowe ponowne badanie procedur, ustalanie nowych celóworaz tworzenie i wdrażanie nowych planów ukierunkowanych na doskonałość.Dobry plan doskonałości operacyjnej pozwoli firmie rozwinąć się dzięki technologii i rynku, utrzymując jej istotność i umożliwiając dalsze przejście na szczyt pola.