Co to jest ilościowe informacje zwrotne?

Ilościowe informacje zwrotne to ocena przeprowadzona na podstawie mierzalnych wyników i wskaźników.Zapewnia konkretne informacje o wydajności pracowników i firmy, które mogą być używane w ramach regularnego planu oceny lub w opracowywaniu nowych celów.Różni się to od jakościowych informacji zwrotnych, które obejmują bardziej subiektywną dyskusję na temat jakości i wydajności.Obie formy mogą być pomocne w różnych środowiskach i mogą być konieczne w kompleksowej i szczegółowej ocenie.

Niektóre formy informacji zwrotnej są bardzo łatwe do oszacowania.W czymś takim jak przegląd pracowników firma może zauważyć liczbę godzin spędzonych w pracy, wydajność pracowników pod względem tego, co jest osiągnięte i tak dalej.Inne rzeczy są trudniejsze do zmierzenia i mogą wymagać opracowania rubryki, skali, której firma może użyć do kwantyfikacji informacji.Może to umożliwić ilościowe informacje zwrotne na temat takich tematów, jak dobrze klienci, tacy jak pracownik, i ile pracownik przyczynia się do morale.

Rzeczy, takie jak karty komentarzy klientów, mogą przejść do ilościowej informacji zwrotnej zarówno dla pracowników, jak i firm.Analityk może je skompilować i odnotować pozytywne, negatywne i neutralne odpowiedzi.Treść odpowiedzi może stanowić część jakościową informację zwrotną, na przykład notatkę, że pracownik otrzymuje ogólnie pozytywne recenzje, które konkretnie wspominają o przyjaznym sposobie pracowników z klientami.I odwrotnie, firma może zauważyć, że wiele jej negatywnych recenzji wiąże się z obsługą klienta i wskazuje na potrzebę poprawy tego obszaru.

Firmy mogą korzystać z narzędzi takich jak ankiety, karty komentarzy i arkuszy reakcji od przełożonych i pracowników w celu opracowania ilościowej informacji zwrotnej.Jedną z zalet mierzalnych informacji zwrotnych jest to, że możliwe jest wykorzystanie informacji w obiektywnej ocenie postępu.Pracownik może mieć cel, aby uzyskać pewną liczbę pozytywnych kart komentarzy w ustalonym okresie, na przykład lub firma może być w stanie zmierzyć poprawę pod względem ogólnych wytworzonych towarów.Korzystanie z obiektywnych informacji pomaga firmom porównać warunki przed zmianami i po ustaleniu, jak duży postęp jest dokonywany wraz z tymi zmianami.

Możliwe jest zatrudnienie konsultanta, aby pomóc w procesie ilościowego sprzężenia zwrotnego.Konsultant może zostać wprowadzony w celu objęcia konkretnego problemu lub pomocy firmie w skonstruowaniu funkcjonalnego systemu sprzężenia zwrotnego, którego może użyć w perspektywie długoterminowej w zakresie kart komentarzy, ankiet satysfakcji klienta i tak dalej.Analitycy mogą przyjrzeć się, jak oferowane produkty i usługi, szczególne obawy, jakie może mieć firma, oraz celem programu ilościowego opinii w celu opracowania odpowiednich narzędzi i zasobów do użycia przez firmę.