Co to jest zarządzanie produktem usług?

Zarządzanie produktem usług to model biznesowy, który reguluje umowy i procesy oparte na usługach.Produkt serwisowy to ogólna nazwa sytuacji, w której coś jest zrobione dla klienta lub klienta ma specyficzny dostęp do eksperta od ludzkiego przedmiotu.W przeciwieństwie do wielu procesów zarządzania produktem, zarządzanie produktem zwykle nie ma rzeczywistego produktu do sprzedaży.Powoduje to zupełnie inny styl zarządzania, często obracający się bardziej wokół logistyki i ram czasowych niż standardowy marketing.

Zakres zarządzania produktem jest ogromny.W każdym razie, gdy interakcja lub dostęp człowieka jest największą częścią sprzedaży, jest to produkt usługowy, a nie standardowy produkt.Zamiast całkowicie skupić się na celu sprzedaży, zarządzanie produktem serwisowym w dużej mierze opiera się na częściach prowadzących do wymiany pieniężnej.

Często produkt serwisowy reklamuje się na podstawie wyglądu, kompetencji lub szybkości swoich pracowników.Ponieważ interakcja kupującego z pracownikiem serwisowym stanowi większość sprzedaży, ważne jest, aby pracownicy spełnili lub przekroczyli oczekiwania kupującego.Jeśli nabywca ma słabe wrażenie pracownika, nawet na zasadzie bez pracy, takie jak styl ubioru lub postawa, jest mniej prawdopodobne, że w przyszłości używa tej firmy..Początkowa faza to interakcja pracownika z klientem.Jest to często postrzegane jako najważniejsza część procesu, ponieważ zwykle określa ogólną satysfakcję kupującego.Następnie pojawia się rozliczenie;W przypadku umowy może to nastąpić przed kontaktem z pracownikiem serwisowym.Wreszcie, obsługa posprzedażna jest procesami kontrolnymi i poprawieniem błędów, które mają miejsce po zakończeniu sprzedaży.

Istnieją dwie wspólne odmiany produktów serwisowych.W niektórych przypadkach klient zatrudnia kogoś do zrobienia czegoś.Jest to powszechne wśród wykwalifikowanych robotników, takich jak hydraulicy, elektrycy lub mechanika samochodu.Zamiast płacić za określony produkt, ludzie płacą za umiejętności i szkolenie pracownika.

Innym wspólnym aspektem produktu serwisowego jest płacenie za dostęp do osoby.Jest to powszechne w obszarach takich jak umowy o wsparcie techniczne.W takim przypadku pieniądze umieszczone w produkcie serwisowym gwarantują natychmiastowy dostęp do osoby lub grupy, która ma szczególną wiedzę na temat systemu technicznego.

Produkt serwisowy nie jest tym samym, co zadanie serwisowe.Przemysł usługowy składa się z pracowników takich jak stada stacji benzynowej, pracownicy restauracji lub urzędnicy hotelowymi.Osoby te ułatwiają zakup i sprzedaż towarów;Ale dobrem jest zakupy, a nie interakcja z pracownikiem.