Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka to zdanie używane przez sprzedawców internetowych do opisania sytuacji, w której klient dodaje przedmiot do koszyka online, ale nie ukończy procesu kasy w celu zakupu przedmiotu.Szacunki są różne, ale niektórzy eksperci stawiają wskaźnik porzucenia wózka na zakupy od 60 do 70%.Usunięcie barier w zakupie i zmniejszenie tempa porzucenia jest najwyższym priorytetem dla sprzedawców internetowych.Przyczyny porzucenia koszyka są tak różnorodne jak sami klienci.Wspólne podane powody obejmują chęć zakupu w późniejszym terminie, zamieszanie w stosunku do dodatkowych kosztów, takich jak wysyłka, i brak chęci zarejestrowania się przed zakupem.

Cena jest wspólnym czynnikiem w wielu przypadkach porzucenia koszyka.Konsumenci online często odwiedzają wiele witryn przed podjęciem decyzji o dokonaniu zakupu.Klient może korzystać z koszyka, aby zapewnić całkowity koszt zakupu, z kosztami podatkowymi i wysyłki oraz bez zamiaru zakupu.Dodatkowy koszt wysyłki i obsługi może być barierą samą w sobie, jeśli konsument zdecydował się kupić, ale uważa, że dodatkowe koszty są zbyt wysokie.Jednym z zaleceń dotyczących zmniejszenia tempa porzucenia koszyka jest oferowanie szeregu opcji wysyłki i wyczynienie wszelkich dodatkowych kosztów z przodu.

Zamieszanie w procesie kasy jest najczęstszym powodem porzucenia wózka na zakupy, gdy klient jest gotowyi chętny do zakupu.Eksperci zalecili, aby sprzedawcy internetowi uprościli proces w jak największym stopniu, i ograniczyli całkowitą liczbę kroków wymaganych do wykonania zakupu.W zależności od oprogramowania informacje, które wcześniej wprowadził klient, mogą zostać wyczyszczone, jeśli wystąpi błąd w określonym polu.Konsumenci, którzy popełnili wielokrotne błędy, mogą stać się sfrustrowani koniecznością ponownego wejścia informacji i mogą porzucić ten proces.Dostępne są pakiety oprogramowania do koszyków, które zawierają kontrolę błędów w linii i poinformują klienta, kiedy pole jest nieprawidłowe bez wyczyszczenia innych pól na stronie.

Bezpieczeństwo i prywatność mogą być również poważnymi barierami w zakupach online.Ważne umieszczenie symboli bezpieczeństwa w pobliżu przycisków do zakończenia zakupu może zmniejszyć tempo porzucenia koszyka, co może wyraźnie publikować zasady bezpieczeństwa i prywatności.Inną opcją jest oferowanie funkcji kasy gościa, aby umożliwić konsumentom zakup bez konieczności rejestracji konta i zapisanie informacji o profilu osobistym.

Im bardziej pewny i bezpieczny klient czuje się podczas zakupów online, tym bardziej prawdopodobne jest, że ukończy proces kasy.Zapewnienie wsparcia za pośrednictwem danych kontaktowych telefonicznych lub przez przedstawicieli obsługi klienta, aby natychmiast odpowiedzieć na pytania za pośrednictwem funkcji czatu online, może znacznie zmniejszyć tempo porzucenia koszyka.Nawet przy jasnych informacjach i wsparciu klient może nie być gotowy na zakup tego dnia.W takim przypadku opcja zapisania zawartości koszyka zwiększy prawdopodobieństwo, że klient zakończy zakup podczas przyszłej wizyty na stronie.Korzystanie z promocji e -mail w celu obserwacji klientów, którzy zapisali przedmioty, może pomóc przekształcić zapisany wózek na zakończony zakup i zwiększyć sprzedaż.