Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników jest strategicznym narzędziem do zarządzania wydajnością wykorzystywaną przez firmy w celu oceny skuteczności ich funkcji biznesowych.To narzędzie zostało opracowane przez dr Roberta Kaplana z Harvard Business School w Stanach Zjednoczonych i dr David Norton, a termin ten został wymyślony w latach 90.Zrównoważona karta wyników wykorzystuje plan strategiczny, który koncentruje się na czterech perspektywach, które firma może wykorzystać do zrównoważenia różnych funkcji podczas opracowywania strategii biznesowych: finansowy, proces biznesowy, uczenie się i wzrost oraz klient.Firma.Perspektywa finansowa obejmuje dochód operacyjny, stopę zwrotu z inwestycji kapitałowych.Informacje finansowe są ważne dla firm, ponieważ wszystkie zasoby gospodarcze lub wkłady biznesowe muszą ostatecznie opłacić firmę.Wykorzystanie zbyt dużego finansowania zewnętrznego z długu lub kapitału może ograniczyć skuteczność operacyjną firmy, ponieważ odsetki należy zapłacić za to finansowanie.Perspektywa finansowa odnosi się do tego, jak akcjonariusze postrzegają spółkę.

Druga część zrównoważonej karty wyników jest perspektywa procesu biznesowego.Ta perspektywa koncentruje się na procesie kosztów firmy w zakresie alokacji towarów i usług, jakości wytwarzanych towarów, sposobu nabywania zasobów gospodarczych lub nakładów i wypełniania zamówień klientów.Ta perspektywa podkreśla, jak dobrze działa firma i które funkcje mogą wymagać ulepszeń w celu zwiększenia wydajności.Odnosi się do tego, jak dobrze produkty i usługi spółki spełniają wymagania klientów.

Trzecia część zrównoważonej karty wyników jest perspektywa uczenia się i wzrostu.Ta perspektywa koncentruje się na wewnętrznych operacjach biznesowych i tym, jak dobrze firma maksymalizuje zasoby pracowników.Wspólne środki w perspektywie uczenia się i wzrostu obejmują satysfakcję z pracy pracowników, wskaźnik retencji dla pracowników firmy, zestawy umiejętności każdego pracownika oraz indywidualne umiejętności każdego pracownika do skutecznego i wydajnego uzupełnienia funkcji biznesowych.Podkreśla znaczenie łatwej komunikacji między pracownikami, mentoring, korepetycje i skuteczne nauczanie i uczenie się nowych zestawów umiejętności.Zdolność do skutecznego szkolenia pracowników jest kluczem do zdolności firmy do zmiany dzięki technologii i nie tylko zaspokajania potrzeb klientów, ale być może również ich przewiduje.

Ostatnią częścią zrównoważonego systemu karty wyników jest perspektywa klienta.Ta perspektywa obejmuje sposób, w jaki firma mierzy satysfakcję klienta, powtarzającą się sprzedaż i analizę rynku docelowego lub grupy demograficznej.Klienci są ważną częścią procesu biznesowego;Korzystanie z wiodących wskaźników opisanych metodą perspektywy klientów zrównoważonych wyników może pomóc firmom zrozumieć, w jaki sposób spełniają potrzeby konsumentów i przyszłe pragnienia konsumentów.

Zrównoważona karta wyników łączy te cztery perspektywy, aby pomóc firmom w podejmowaniu decyzji dotyczących tworzenia konkurencyjnych strategii biznesowych wśrodowisko biznesowe.To narzędzie zarządzania może być również wykorzystane do oceny obecnych strategii biznesowych i dokonywania poprawek w celu poprawy strategii.Firmy mogą również korzystać z zrównoważonej karty wyników do planowania, ustalania celów i opracowania kanałów zwrotnych do wykorzystania w operacjach biznesowych.