Jaki jest związek między satysfakcją klienta a lojalnością klientów?

Zadowolenie klientów i lojalność klientów nie są tym samym, chociaż istnieje bezpośrednia korelacja między nimi.Satysfakcja klientów wchodzi w grę, gdy klient kupuje dobrą lub usługę od firmy i ma pozytywne doświadczenie.Lojalność klientów jest czynnikiem, gdy konsumenci wracają do firmy, ponieważ rozwijają relacje z firmą lub personelem.Lojalni klienci wracają, ponieważ uważają, że otrzymają świetne produkty i będą traktowani z pewnym poziomem szacunku.Satysfakcja klientów i lojalność klientów są powiązane, ponieważ aby zostać lojalnym klientem, osoba najpierw musi być zadowolonym klientem. Proces posiadania zadowolonych klientów zaczyna się od leczenia każdej perspektywy dzięki uprzejmości i szacunku, niezależnie od tego, czy sprzedawcaUważa, że konsument wyda dużo pieniędzy lub w ogóle nic.Doskonałe ceny i przyjazny personel sprawi, że większość klientów będzie zadowolona.Przeprowadzenie ankiet może pomóc firmom poprawić ich poziom zadowolenia klientów.

Zadowolony klient może stać się lojalnym klientem, gdy pracownicy przechodzą na wyższy poziom.Specjaliści od sprzedaży powinni zapytać klientów o to, co mają nadzieję zrobić z produktem, jakie specyfikacje szukają i ile szukają wydania.Ważne jest, aby wszyscy pracownicy w firmie mieli wiedzę na temat tego, co może zrobić każdy produkt.Kiedy konsument odwiedzi sklep po raz drugi, prawdopodobnie będzie pod wrażeniem, jeśli współpracownik sprzedaży pamięta jego imię.To małe rzeczy, które wpadły klientom na lojalne terytorium klientów.

Satysfakcja klientów i lojalność klientów są jeszcze ważniejsze na rynkach konkurencyjnych, takich jak przemysł żywności i napojów.Na przykład możliwe jest, że w jednym mieście jest 20 włoskich restauracji, co może utrudnić znalezienie lojalnych klientów.Restauracje, które przyciągają lojalnych klientów, prawdopodobnie mają kelnerzy, którzy angażują swoich patronów, a od czasu do czasu mogą nawet traktować stałych bywalców na darmowy deser lub koktajl.Niektóre miejsca mają programy lojalnościowe klientów, za pomocą których ludzie mogą zarobić bezpłatny posiłek na powtarzające się wizyty.

Zatrzymanie klientów jest tańsze niż marketing, aby przyciągnąć nowych klientów.Zarówno satysfakcja klientów, jak i lojalność klientów są kluczem do firmy, w której w pełni wykorzystuje swoje dolary marketingowe.Lojalny klient może być najlepszym narzędziem marketingowym, jakie ma firma, ponieważ rozpowszechni pozytywne wieści o marce innym, czy to w ogólnej rozmowie z przyjaciółmi, czy w Internecie.Co najlepsze, ta reklama generowana przez klientów jest bezpłatna dla firmy i mdash;niewielka bonus za zapewnienie usług, która produkuje lojalnych, zadowolonych klientów.