Jaki jest związek między wydobywaniem danych a zarządzaniem relacjami z klientami?

Wydobycie danych i zarządzanie relacjami z klientami to dwie wspólne funkcje dla firm koncentrujących się na klientach.Pierwsze działanie reprezentuje proces ilościowy, w którym firmy gromadzą określone dane dotyczące klientów.Most między eksploracją danych a zarządzaniem relacjami z klientami wymaga tworzenia raportów na podstawie informacji zebranych z eksploracji danych.Drugie działanie pozwala firmie zmienić operacje biznesowe na podstawie danych.Na przykład firma może zmienić ceny produktu lub inne atrybuty produktu, aby zaspokoić popyt konsumentów.

Najczęstszy opis eksploracji danych obejmuje gromadzenie dowolnych danych przy użyciu środków elektronicznych.Metody te mogą być gromadzeniem danych transakcyjnych, zbierania danych nieoperacyjnych lub projektu dla słowników bazy danych.Obecne środowisko biznesowe zazwyczaj oferuje kilka opcji oprogramowania komputerowego do eksploracji danych i relacji z klientami.Te pakiety oprogramowania mogą być osobnymi lub połączonymi opcjami.Outsourcing ten proces biznesowy może być również opcją dla eksploracji danych.

Gdy firmy rozpoczynają proces wydobywania danych, muszą określić, które informacje są najważniejsze.Na przykład firma, która pragnie informacji o tym, gdzie mieszkają klienci, musi zebrać odpowiednie dane.Innymi transakcyjnymi typami danych mogą być produkty zapasowe lub częstotliwość zakupów.

Możliwe jest również wewnętrzne eksploracja danych.Firmy mogą przeprowadzić tę działalność w celu oceny działań pracowników lub wpływu operacji biznesowych na klientów.Przegląd informacji o płace lub rachunkowości może być konieczny do ukończenia procesu zarządzania relacjami z klientem, ponieważ mogą one wpływać na sposób, w jaki firma jest w stanie zaspokoić potrzeby zewnętrznych interesariuszy, takich jak konsumenci.

Nieoperacyjne eksploracja danych i zarządzanie relacjami z klientamiCzęsto koncentruje się na gromadzeniu danych branżowych.Celem jest odkrycie, jak dobrze inne firmy służą konsumentom.Następnie firma może porównać swoje działania, aby zapewnić, że obecne operacje biznesowe spełniają lub przekraczają standardy zewnętrzne.W niektórych przypadkach gromadzenie danych ekonomicznych jest formą eksploracji danych i zarządzania relacjami z klientami.Informacje te umożliwiają firmie lepsze zrozumienie aspektu podaży i popytu wolnego rynku.

Wiele rodzajów firm może korzystać z wydobywania danych.Należą do nich między innymi detaliczne, produkcyjne, magazynowe i łańcuchy dostaw.Większość firm obsługuje konsumentów lub inne firmy, co czyni proces wydobywania danych do pomiaru i oceny relacji klientów.Kiedy firmy pragną powtarzalnego procesu oceny zarządzania relacjami z klientami, często instalują systemy sprzedaży lub inne oprogramowanie do przechwytywania danych w czasie rzeczywistym.Umożliwia to niemal interstancję analizy danych i możliwość tworzenia raportów do celów badawczych.