Jaki jest związek między satysfakcją pracowników a satysfakcją klienta?

Wielu badaczy znalazło bezpośredni związek między satysfakcją pracowników a satysfakcją klienta.Wynika to z faktu, że zadowoleni pracownicy zwykle mają więcej energii i czują się bardziej zmotywowani do prawidłowego wykonywania pracy.Kiedy czują się, jakby byli ważną częścią sukcesu firmy, pracownicy często uważają za ważniejsze, aby pomóc w ustaleniu lojalności klientów.Podobnie pracownicy są zazwyczaj bardziej zaniepokojeni utrzymaniem pracy, gdy czują się zadowoleni z pracy i dobrze zrekompensowane.W rezultacie są one bardziej zaangażowani w przyjemne klientów i pomagają firmie odnieść sukces.

Relacja między zadowoleniem pracowników a zadowoleniem klienta jest często widoczna, jeśli chodzi o obsługę klienta.Kiedy pracownik jest niezadowolony ze swojej pracy, może wydawać się zmęczony, a nawet bezinteresowny pomaganie klientom spółki.Jego brak motywacji może stać się jasny dla klienta, który może się wydawać, że musi ciężko pracować, aby uzyskać pomoc od pracownika.Oprócz wkładu minimalnego wysiłku w pomoc klientom, niektórzy niezadowoleni pracownicy mogą nawet mówić lub zachowywać się niegrzecznie, co z kolei przekłada się na niezadowolonych klientów.

Kiedy pracownicy mają pracę, którą lubią, często czują się bardziej zaangażowani w radzenie sobie z jak najlepiej.Ponieważ pracują nad doskonałością, często produkują najlepsze produkty i zapewniają najlepsze usługi dla klientów.Z kolei klienci prawdopodobnie poczują się najbardziej zadowoleni, gdy jakość produktów i usług jest na najwyższym poziomie.W rezultacie częściej pozostają klientami firmy.

Czasami pracownicy czują się tak, jakby ich opinie się nie liczyły, a to powoduje, że czują się nieszczęśliwi.Z drugiej strony, gdy pracownicy czują, że ich opinie są cenione, mogą włożyć większy wysiłek w sugerowanie sposobów poprawy produktów i usług, co może prowadzić do większego zadowolenia klienta.Nawet jeśli ich sugestie nie zostaną wdrożone, sama znajomość ich opinii może sprawić, że pracownicy poczuli się tak, jakby byli częścią firmy, co z kolei może zachęcić ich do włożenia dodatkowego wysiłku w dobre wyniki.

Płace i świadczenia również uwzględniają związek między zadowoleniem pracowników a satysfakcją klienta.Kiedy pracownik uważa, że jest dobrze rekompensowany za swoją pracę i ma atrakcyjny pakiet świadczeń, często czuje się bardziej zmotywowany do ciężkiej pracy, aby utrzymać pracę.Często przekłada się to na zwrócenie większej uwagi klientom i zapewnianiu wysokiej jakości produktów i usług.Ciężka praca i wysiłek zwykle przekładają się na bardziej zadowolonych klientów.