Jaki jest związek między satysfakcją z pracy a satysfakcją klienta?

Badania pokazują, że satysfakcja z pracy i satysfakcja klientów są bezpośrednio powiązane.Kiedy pracownicy są słabo traktowani, ich postawy i wydajność odzwierciedlają ich warunki pracy.Wręcz przeciwnie, zadowoleni pracownicy częściej świadczą usługi, które prowadzą do zadowolonych klientów.W rezultacie coraz więcej firm traktuje swoich pracowników jako klientów wewnętrznych i daje im większy upoważnienie do skuteczności.

Większość firm jest w pełni świadoma, że satysfakcja klientów jest istotną częścią ich sukcesu.W rezultacie firmy mają tendencję do priorytetów, aby ich klienci były jak najbardziej przyjemne.Wiele z tych samych firm zwykle przeoczy fakt, że satysfakcja z pracy może być głównym czynnikiem w ustaleniu, czy ich cele są osiągnięte.Coraz więcej badań pokazuje, że istnieją znaczne korzyści dla tych pracodawców, którzy koncentrują się zarówno na satysfakcji z pracy, jak i satysfakcji klienta.

Ludzie jest ludzką naturą, aby ludzie chcieli być dobrze traktowani, niezależnie od tego, czy pracują, czy protekcjonują firmy.Coraz częściej stresuje się firmom, że ich najcenniejszymi zasobami są ich zasoby ludzkie.Pracownicy są głównym czynnikiem w określaniu niepowodzenia lub sukcesu firmy, ponieważ mogą albo dać ożywić tożsamość firmy lub zniszczyć jej wizerunek.Jeśli firma nie ceni odpowiednio tych osób, jest mało prawdopodobne, aby osoby te w interakcje z klientami w sposób, w jaki firma preferuje.

Jednym z głównych powodów, dla których ten związek między satysfakcją z pracy a zadowoleniem klienta występuje, jest to, że choć one onemogą być nauczone czegoś przeciwnego, pracownicy często internalizują i reagują na sposób, w jaki są traktowane.Jeśli firma traktuje swoich pracowników tak, jakby byli nieistotni, osoby te rzadziej mają pozytywne uczucia wobec swojej pracy.W wielu przypadkach te negatywne postawy są wykrywalne w sposobie radzenia sobie pracowników z klientami.

Związek między satysfakcją z pracy a satysfakcją klienta ma również wpływ wysokość uprawnień, którą podaje się pracownicy.Kiedy osoby, które są w bezpośrednim kontakcie z klientami, czują się bezsilni, aby im pomóc, zarówno pracownik, jak i klienci są bardziej narażone na negatywne.Z tego powodu rosnąca liczba firm daje swoim pracownikom większą władzę do podejmowania decyzji, które mogą natychmiast rozwiązać problemy i obawy klientów.Więcej firm rozwija również filozofię satysfakcji z usług.Obejmuje to, że pracownicy czują, że ich potrzeby i obawy są rozwiązane z tym samym profesjonalizmem, priorytetem i opieką, jak doświadczenia klientów.