Jaki jest głos klienta?

Głos klienta lub LZO jest sposobem dla firm do monitorowania bieżącej reakcji klienta na ich produkty lub usługi.Firmy używają głosu ankiet i technik klientów na całej fazie produktu, od badań i rozwoju po marketingu i sprzedaży oraz ciągle w miarę sprzedaży produktów lub usług.Jest to jeden z najlepszych i najczęściej używanych sposobów oceny preferencji klientów, zakupów i potrzeb w odniesieniu do produktu.

Głos klienta ma ostatecznie umożliwić firmom ustalenie, w jaki sposób klient je postrzega.Jakby ich potrzeby były zaspokajane.Ankiety i techniki marketingowe mogą być ukierunkowane na różne grupy wiekowe klientów, aby sprawdzić, która grupa wiekowa najlepiej reaguje na niektóre produkty lub materiały marketingowe.Ankiety pocztowe lub e-mail są dość powszechne, a także ankiety telefoniczne.

Ponadto wiele firm śledzi połączenia, które przychodzą do call center, które często są skargami klientów.Te skargi klientów i sposób, w jaki są oni obsługiwani przez pracowników, mogą namalować wyraźny obraz ogólnej satysfakcji klienta.Mogą one pomóc firmom wdrożenie nowych technik szkoleniowych w celu poprawy złej obsługi klienta, a tym samym poprawić ogólne postrzeganie firmy przez klientów.Ten rodzaj głosu monitorowania klienta jest pomocny w śledzeniu istniejących klientów.

Wysyłanie ankiet klientów po tych interakcjach to kolejny sposób słuchania głosu klienta.Klient może odpowiedzieć na pytania dotyczące sposobu, w jaki ich problem został rozwiązany, oraz jeśli mają jakieś sugestie dotyczące poprawy.Może to pomóc firmom w opracowaniu lojalnej bazy klientów.Ponadto firmy mogą monitorować, gdy klienci robią lub nie klikną linki w sponsorowanych e -mailach lub zakupy trendów po wydaniu niektórych reklam.Są to różne sposoby pomiaru wzorców kupujących klientów.

Ponadto głos technik klientów często stosuje monitorowanie sieci społecznościowych.Może to oznaczać, że firmy szukają słów kluczowych, takich jak nazwa firmy lub nowy produkt, w blogach i innych serwisach społecznościowych.Może to nie tylko pomóc firmie w znalezieniu pozytywnych i negatywnych wzmianek o swoich produktach, ale może pomóc w powiadomieniu o nowych problemach, które pojawiły się, i miejmy nadzieję, że jak najszybciej powstrzymać negatywne reklamy.Mierzenie głosu klienta jest jedną z najlepszych rzeczy, które firma może zrobić, aby zwiększyć sprzedaż i opracować nowe produkty z czasem.