Co to jest głos BPO?
Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to podsekcja pracy BPO, w której pracownicy najczęściej używają swojego głosu do pracy. Oznacza to, że pracownik często dzwoni lub wzywa klientów, aby odpowiedzieć na pytania lub zająć się skargami. Zadania związane z tymi zadaniami BPO są kategoryzowane jako przychodzące lub wychodzące, ale oba są często łączone. Voice BPO jest kontrastowany przez BPO bez głosu, co nie oznacza, że pracownicy nigdy nie rozmawiają, ale nie wchodzą w interakcje z klientami. Podobnie jak w przypadku wszystkich miejsc pracy BPO, może to być zlecone na zewnątrz innym krajom lub regionom, a pracownicy ci muszą dobrze zrozumieć język pracodawcy, aby znaleźć pracę.
W najtrudniejszym znaczeniu, pracy BPO można podzielić na kategorie głosowe i nie wolno głosu. W sekcji głosowej głównymi narzędziami, których użyje pracownik, to jego głos i telefon. Te prace są często powiązane z centrami telefonicznymi i biurkami pomocy, w których klienci nieustannie wzywają pomoc lub zadawać pytanie. Wiele firm ma zastosowanieTo, ale firmy komputerowe i banki są znane przede wszystkim z tych centrów telefonicznych.
W przypadku Voice BPO praca pracownika zostanie sklasyfikowana jako przychodzące lub wychodzące. Inbound ma miejsce, gdy klient dzwoni, a pracownik odpowiada. Pracownicy ci muszą być w stanie szybko zareagować na pytania i jednocześnie mogą korzystać z komputera, aby uzyskać więcej informacji dla konsumenta. Pracownicy wychodzący dzwonią do konsumentów, często pytając o takie rzeczy, jak późne płatności bankowe lub próbować sprzedać konsumentowi nowy produkt lub usługę.
Podczas gdy zadania BPO przychodzące i wychodzące są klasyfikowane osobno, są one zwykle łączone. Pracownik może być zmuszony odpowiedzieć na pytania w ciągu jednej części dnia pracy i zadzwonić do klientów zadających pytania w innej części. Czasami pracownicy są wyspecjalizowani, a call center jest zorganizowany, aby pracownik obsługuje tylko połączenia wychodzące lub przychodzące, ale jest to rzadkie.
Kontrastujący głos BPO to praca bez głosu BPO. Pracownicy w tej dziedzinie nie komunikują się ze społeczeństwem, ale są za biurkiem lub uruchamiają komputer. Rachunkowość, dokumentacja, administracja baz danych i produkty produkcyjne to przykłady zadań bez głosu.
Podobnie jak wszystkie prace BPO, Voice BPO może być outsourcingowy w kraju lub w innym kraju lub regionie. Jeśli to ostatnie, pracownicy muszą wykazywać kompetencje w języku pracodawcy; W przeciwnym razie pracownik nie będzie w stanie wykonywać swoich obowiązków. Testy są zwykle wymagane, aby sprawdzić, czy pracownik ma kwalifikacje w języku pracodawcy, zanim pracownik otrzyma pracę.