Jakie usługi oferuje tajemniczy biznes zakupowy?
Tajemniczy biznes zakupowy zazwyczaj zapewnia tajemnicze lub tajne usługi klientów dla firm, które chcą ocenić obsługę klienta. Wysyłają tajemnicze kupujących do sklepów klienta lub innych obiektów i każe im robić zakupy jako stały klient. Następnie tajemniczy kupujący zwykle ocenia swoje doświadczenie lub dostarcza ważnych informacji dla klienta.
Firmy korzystają z tajemniczej działalności zakupowej, aby uzyskać informacje o doświadczeniach, które konsumenci mają podczas próby zakupu swoich produktów i usług. Tajemnicze kontrakty biznesowe z firmą potrzebującą tajemniczych usług zakupowych, wysyłając tajnych kupujących w celu oceny firmy na podstawie wniosku firmy o informacje. Te tajne wyprawy kupujących pozwalają firmie dowiedzieć się, jak działa jej pracownicy i jak przeciętny konsument może poczuć kupowanie w swoich sklepach lub obiektach. Ponieważ personel uważa, że tajny klient jest po prostu stałym klientem, personel jest mało prawdopodobnyr niż normalnie. Jako taka, firma jest zwykle w stanie określić wrażenie, jakie podano większość klientów.
Wśród usług może zapewnić tajemniczy biznes zakupowy, jest ocena obsługi klienta firmy. Na przykład tajny klient może wejść do sklepu, dokonać zakupu i spróbować uzyskać pomoc w zakupie z biurka obsługi klienta. Po tym doświadczeniu tajny kupujący może ocenić firmę na podstawie wielu czynników, w tym tego, jak długo czekał na pomoc i czy przedstawiciel obsługi klienta był pomocny, kompetentny i uprzejmy. Tajny kupujący może dostarczyć informacji o ostatecznym wyniku jego prośby, a także o jego ogólnej satysfakcji. W niektórych przypadkach może nawet ocenić ogólny wygląd przedstawiciela firmy, na przykład to, czy uśmiechnęła się, czy była ubrana w odpowiedni strój.
Czasami firmy używają tajemniczych autobusów handlowychSES, aby dowiedzieć się, co konsumenci myślą o fizycznych atrybutach swojego obiektu. Na przykład tajemnicze kupujący mogą ocenić oznakowanie, wejście i wyjścia sklepu, układu, ustaleń dotyczących kasy i przepływu ruchu. Tajemniczy kupujący może również skomentować, jak łatwy lub trudny znalazł dostęp do niektórych produktów. Może również ocenić dostępność personelu sklepu, aby mu pomóc.
W niektórych przypadkach firmy używają tajemniczych kupujących, aby dowiedzieć się, jak przeciętny konsument może czuć o swojej ofercie. Na przykład firma może zapłacić tajemniczą usługę zakupową, aby wysłać tajnych klientów na misję znalezienia i zakupu określonego produktu. Kupujący może następnie ocenić, jak łatwo było znaleźć, czy był wyświetlany wyraźnie i jak wyglądało jego opakowanie. Kupujący może również odpowiedzieć na pytania dotyczące jego ceny, procesu kasy i zachowania personelu sklepu.