Jak zostać menedżerem usług klienta?

Jeśli chcesz zostać menedżerem obsługi klienta, prawdopodobnie potrzebujesz kombinacji dyplomu biznesowego, doświadczenia menedżerskiego i postawy zorientowanej na wyniki.Menedżerowie usług klientów zazwyczaj nie są zatrudniani, aby po prostu nadzorować i utrzymywać konta klientów, ale także rozumieć i wdrożyć złożone strategie prognozowania trendów klientów.Analityczne umysły, zdolności przywódcze, najlepsze umiejętności komunikacyjne i wiedza ekspercka to kluczowe cechy, jeśli masz nadzieję zostać menedżerem usług klienta.

Podczas gdy wiele korporacji szuka menedżera obsługi klienta z dyplomem magisterskim (MBA), tam,Może to być firmy, które rozważą Cię, jeśli masz licencjat z biznesu (BBA) oraz około pięciu lat doświadczenia zarządczą obsługi klienta.Dokładne wymagania różnią się znacznie i mogą zależeć od lokalizacji, a także wielkości firmy, więc zanim zaczniesz planować ścieżkę kariery, aby zostać menedżerem ds. Usług klienta, najlepiej przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, jakich firm w Twojej okolicy szukają u kandydatówta pozycja.

W wszelkich pracach, które masz, staraj się rozwijać umiejętności myślenia analitycznego i kontroli jakości.Przygotuj się na wskazanie w CV, w jaki sposób we wcześniejszych pracach wykorzystałeś te cechy, aby poprawić opiekę klienta na korzyść firm, dla których pracowałeś.Praca w zarządzaniu, a także w obsłudze klienta może pomóc w zbudowaniu zestawu umiejętności, jeśli chcesz zostać menedżerem usług klienta, ale skupić się na postawie proaktywnej niż pasywnej.Na przykład, zamiast zwykłego rozwiązywania problemów, gdy klienci dzwonią do ciebie, analizują ich potrzeby i wykonywać połączenia lub spotkać się z nimi, aby dowiedzieć się, jak potrzebujesz jako menedżera usług klienta.

W przypadku niektórych zadań menedżera obsługi klienta może być wymagana podróż.Być może będziesz musiał regularnie spotykać się z lokalnymi klientami, a także podróżować na całym świecie.Umiejętności negocjacji i podejmowania decyzji są ważne.Musisz być w stanie szczegółowo zrozumieć każdą firmę klientów, nawet jeśli procesy łańcucha dostaw i logistyka dystrybucji są złożone.Jest również prawdopodobne, że będziesz oczekiwany ekspert od klientów, gdy zostaniesz menedżerem ds. Obsługi klienta.

Zarządzanie i motywowanie zespołu pracowników sprzedaży klientów to kolejna umiejętność, której prawdopodobnie potrzebujesz jako menedżera usług klienta.Powinieneś być również przygotowany na wiedzę na temat prognozowania sprzedaży i poszukiwania klientów.Jeśli zostaniesz menedżerem usług klienta, możesz spodziewać się wprowadzenia nowych klientów, a także utrzymanie lojalności starych.