Jak zostać menedżerem recepcji?

Branża hotelarska to branża oparta na usługach, która jest przeznaczona dla osób podróżujących.Typowy hotel wymaga dużego personelu wsparcia do zarządzania codziennymi operacjami.Kierownik recepcji jest kierownikiem personelu biura.Kilka lat edukacji z naciskiem na zarządzanie restauracjami hotelowymi jest zazwyczaj zobowiązane do zostania menedżerem recepcji.

Obecnie jest sercem organizacji hotelowej.Menedżer recepcji jest odpowiedzialny za ogólną obsługę klienta, rezerwacje, rozliczenia i zarządzanie personelami.Aby zostać menedżerem recepcji, osoba musi czuć się komfortowo z interakcją z nieznajomymi i zajmowaniem się problemami gości hotelowymi.

Osoba, która chce zostać menedżerem recepcji, powinna spróbować pracować jako urzędnik recepcji.Jest to pozycja podstawowa, w której osoba wchodzi w interakcje z gośćmi hotelowymi w celu większości usług ogólnych podczas pobytu w hotelu.Urzędnik recepcji zazwyczaj wymaga dyplomu ukończenia szkoły średniej, z wynagrodzeniem początkowym w zakresie płacy minimalnej.

Concierge to gościnny asystent, który pomaga gościom hotelowym w planach podróży dotyczących miasta, atrakcji i wydarzeniach w okolicy.Ten asystent serwisu gościnnego jest zazwyczaj nadzorowany przez menedżera recepcji.Gościnny asystent obsługuje również inne grupy w hotelu, w tym dział sprzedaży, kapitana Bell i operację transferu hotelowego.

Większość personelu recepcji jest odpowiedzialna za rezerwację rezerwacji w hotelu.Aby zostać menedżerem recepcji, osoba musi zrozumieć strategie sprzedaży zarządzania pokojem w hotelu.Strategie te są różne dla każdej marki hotelowej, ale umożliwiają hotele podwyższenie stawek wraz ze wzrostem obłożenia pomieszczenia.

Branża hotelarska ma wiele rodzajów łańcuchów hotelowych.Należą do nich motele, małe hotele i duże pięciogwiazdkowe organizacje hotelowe.Niektóre większe łańcuchy hotelowe mają kilkaset pracowników.W tych dużych hotelach można oczekiwać, że menedżer recepcji zarządza w górę 50 pracowników.

Praca zmiana to kolejna kwestia dla osoby, która chce zostać menedżerem recepcji.Hotel to 24-godzinna operacja i wymaga wsparcia na poranne, wieczory i późne zmiany nocne.Kierownik recepcji jest przełożonym wsparcia recepcji podczas tych zmian.Ta praca zmiany wymaga elastyczności w harmonogramie jednostki.

Istnieje wiele szkół wyższych specjalizujących się w programach studiów restauracji hotelowej.Programy te są zazwyczaj określane jako stopnie gościnności i sztuki kulinarnej.W ramach tych programów jednostka dowie się o ogólnym zarządzaniu hotelem, obsłudze klienta i zarządzaniu podróżami gości.