Jak zostać specjalistą od działu pomocy technicznej?

Specjaliści ds. Pomocy dla firm pracują dla firm i organizacji odpowiadających na pytania komputerowe i rozwiązywanie problemów.Osoba w tej roli jest czasami nazywana technikiem pomocy technicznej lub analityka pomocy technicznej w zależności od organizacji.Aby stać się specjalistą od działu pomocy technicznej, wymagana jest silna biegłość komputerowa z różnorodnymi sprzętem i oprogramowaniem oraz ogólnie wymagana jest osobowość zorientowana na niestandardowe usługi.W zależności od poszukiwanego stanowiska mogą być wymagane dwukrotnie lub czteroletni stopień systemów informatycznych, technologii informatycznych lub informatyki, w zależności od poszukiwanego stanowiska.

Profesjonalne certyfikaty informatyczne mogą być również pożądane lub wymagane przez pracodawców.Przykładem międzynarodowego organu certyfikującego jest CompTIA, która oferuje certyfikat CompTIA A+, który wykazuje kompetencje w zakresie rozwiązywania problemów, konserwacji zapobiegawczej, sieci i innych obszarów.Niektórzy dostawcy sprzętu i oprogramowania oferują również certyfikaty swoich produktów.

Nawet bez dyplomu lub certyfikatów profesjonalnych, nadal możesz dostać się do drzwi z niektórymi pracodawcami, pokazując swoje zrozumienie technologii informatycznych w CV.Możesz to zrobić, pokazując szeroki zakres wiedzy na temat różnych oprogramowania, sprzętu, Internetu i innych obszarów komputerowych.Jeśli brałeś udział w zajęciach w szkole średniej lub w szkołach komputerowych, wymień je.Jeśli utworzyłeś własną stronę internetową lub strony internetowe dla innych, dołącz te informacje.

Uwzględnij również wszelkie doświadczenie, które masz szkolenie lub nauczanie innych o komputerach, które mogą wykazać twoje umiejętności zostania specjalistą ds. Pomocy.Jeśli kiedykolwiek nauczyłeś lub przeszkoliłeś innych uczniów w szkole średniej, podkreśl to.Może zgłosiłeś się na wolontariat w lokalnym centrum starszym uczącym dorosłych, jak korzystać z komputerów.Jeśli miałeś pracę, w której zostałeś wezwany do rozwiązywania problemów lub rozwiązania problemów komputerowych, dołącz go do CV, nawet jeśli rozwiązywanie problemów nie było formalnie częścią pracy.

Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i możliwość myślenia i podejmowania decyzji pod presją sąWażne, jeśli chcesz zostać specjalistą od działu pomocy technicznej.Specjaliści ds. Pomocni mogą być czasami zobowiązani do obsługi dziesiątek pytań i problemów dziennie.Czasami być może będziesz musiał pomóc osobom, które mają niewielką biegłość komputerową, więc posiadanie osobowości cierpliwej jest ważne, jeśli chcesz zostać specjalistą ds. Pomocy technicznej.Dobre umiejętności komunikacyjne, aby upewnić się, że wyraźnie wyjaśniasz się innym ludziom, są również ważne.

W zależności od stanowiska może być konieczne fizyczne przenoszenie sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych.Ważne może być dopasowanie do podnoszenia sprzętu i pchania wózków z miejscem na miejsce.W przypadku innego zadania, jedynym zadaniem może być odpowiadanie na pytania z telefonu lub nad komputerem, więc ważna może być siedzenie nieruchomo przez długi czas, jednocześnie skupienie się na zadaniach.