Jak zostać regionalnym kierownikiem usług?

Proces zostania regionalnym menedżerem usług jest różny w zależności od branży.W branży usług technicznych regionalny menedżer jest odpowiedzialny za świadczenie usług klientom w określonym regionie geograficznym.Sektor technologii informatycznych często dzieli region geograficzny według rodzaju produktu, podobnie jak firmy usługowe.Niezależnie od branży, oczekuje się, że regionalny kierownik usług będzie miał połączenie edukacji i doświadczenia, aby zakwalifikować się do tej roli.

Bardzo często firma usług technicznych wymaga od kandydatów, którzy chcą zostać regionalnym kierownikiem serwisu, aby mieć dyplom lub stopień inżynierii.Klienci oczekują, że kierownik usług będzie wykwalifikowany technicznie i będzie mógł omówić produkt na szczegółowym poziomie.Obsługa tego rodzaju sprzętu jest częścią rocznej umowy o konserwacji lub w razie potrzeby.Koszt usług jest ściśle związany ze złożonością maszyny, co czyni go niezbędnym, aby kierownik usług był dobrze zorientowany w technologii.

W sektorze technologii informatycznych rola kierowników usług jest bardziej administracyjna, koordynując działania zespołu personelu technicznego.Podczas gdy klienci oczekują wysokiego poziomu zrozumienia produktu i problemów, poziom złożoności jest postrzegany jako wyższy niż w przypadku systemu mechanicznego.Koordynacja połączenia serwisowego następuje i fakturowania jest ważną częścią tego zadania.Podczas prezentacji sprzedaży dużych systemów nie zdarza się, aby menedżer usług uczestniczył, zapewniając pewność perspektywę wsparcia po zakupie.

Zwykle można zaakceptować wykształcenie policealne, aby zostać regionalnym kierownikiem usług, ale kandydaci z dużym doświadczeniem, które są w stanie funkcjonować na wymaganym poziomie.Wielu menedżerów usług jest promowanych z działu usług, w oparciu o wcześniejsze wyniki, umiejętności i solidne zrozumienie firmy i jej produktów.

Powiązane doświadczenie zawodowe, które jest pomocne, gdy chce zostać regionalnym kierownikiem usług, obejmuje technika serwisowego, po wsparciu sprzedaży i nadzorze.Umiejętności interpersonalne stają się ważniejsze niż umiejętności techniczne na tym poziomie, co może wymagać zmiany oczekiwań.Problemy związane z zarządzaniem zespołem, nadzorem i personelem są istotną częścią tej pracy.Krótki certyfikat lub program zarządzania lub nadzoru może zapewnić pewne wsparcie podczas przejścia do tej roli.

Stanowisko regionalnego kierownika usług jest uważane za kierownictwo średniego szczebla w ramach struktury organizacyjnej.Promowanie tego poziomu odpowiedzialności zwykle występuje po co najmniej 10 lat doświadczenia zawodowego.Odszkodowanie na tym poziomie jest wyższe niż inne pozycje, ale jest to zgodne z większymi oczekiwaniami wydajności i dłuższymi godzinami.