Jak zostać menedżerem świadczenia usług?

Jeśli chcesz zostać kierownikiem ds. Usług, możesz uzyskać edukację, doświadczenie i szkolenie w zarządzaniu usługami informacyjnymi i zespołami ludzi.Ponadto silne umiejętności przywódcze i zdolność do radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami mogą być niezwykle pomocne.Umiejętności komunikacyjne, zarówno pisane, jak i werbalne, pomogą również odnieść sukces w tej roli.

Stopień licencjacki jest zwykle pożądany dla osób, które prowadzą karierę zarządcy świadczenia usług.Niektórzy pracodawcy mogą preferować tych menedżerów posiadania zajęć w zakresie administracji biznesowej, systemów informatycznych lub zarządzania projektami.Pomocne może być doświadczenie w zakresie edukacji w roli usługi zarządzanej, takiej jak incydent lub zarządzanie problemami.Na przykład menedżer incydentów może mieć możliwość poznania niektórych umiejętności, które mogą być pomocne jako kierownik świadczenia usług.

Możesz także rozważyć dodatkowe szkolenie kierownika świadczenia usług, takie jak uzyskanie certyfikacji w ramach biblioteki infrastruktury technologii informatycznych (ITIL), ponieważ jest to powszechnie używane w zarządzaniu świadczeniem usług.Firmy mogą również korzystać z konkretnych aplikacji do zarządzania tym procesem, a nauka korzystania z tych aplikacji może również pomóc w zostaniu menedżerem świadczenia usług.Pomocne może być również uzyskanie wiedzy na temat trendów branżowych poprzez czytanie stron internetowych i publikacji związanych z zarządzaniem usługami.

Cechy osobiste, które mogą pomóc Ci odnieść sukces w tej roli, obejmują silne umiejętności przywódcze.Jako menedżer świadczenia usług może być konieczne negocjowanie z innymi menedżerami w celu przydzielenia podwładnych na rozwiązywanie problemów, a może być konieczne zmotywowanie personelu do pracy z złożonymi problemami w napiętych terminach.Ta pozycja może być również bardzo stresująca, a techniki redukcji stresu mogą być pomocne.W niektórych organizacjach możesz być również zobowiązany do pracy nieoczekiwanej nadgodzin, więc możesz rozważyć uzgodnienia związane z kopią zapasową wszelkich związanych z pracą zobowiązań.

Obowiązki kierownika świadczenia usług mogą obejmować zorganizowanie pracy członków zespołu technicznego i sprawdzanie z nimi, aby upewnić się, że wykonują swoje zadania.Obowiązki mogą również obejmować koordynację działań zewnętrznych dostawców.Kierownik świadczenia usług może zostać poproszony o sprawdzenie i zatwierdzenie godzin tych pracowników.

Inne obowiązki, które możesz podjąć, gdy zostaniesz menedżerem ds. Usług, może obejmować zmniejszenie kosztów świadczenia usług informatycznych (IT) przy jednoczesnym zwiększeniu lub utrzymaniu jakości usług i zadowolenia klienta.Pisanie i prezentacja propozycji i umów usług może być również częścią twojego opisu stanowiska.Inne obowiązki przypisane do Twojej roli mogą być pomoc w kontroli zmian i upewnienie się, że Twoje usługi dostarczają zespołowi zgodności ze standardami.