Jak zostać menedżerem usług motoryzacyjnych?

Menedżer usług motoryzacyjnych jest odpowiedzialny za nadzorowanie działu usług w salonie motoryzacyjnym.Kwalifikacje do zostania menedżerem usług motoryzacyjnych różnią się znacznie, w zależności od dealera.Zasadniczo, oprócz doświadczenia zawodowego, kierownik serwisu zwykle ma pewne doświadczenie w zakresie naprawy motoryzacyjnej i może być certyfikowanym technikiem lub doradcą serwisowym przez kilka lat, zanim został menedżerem.

Kierownik usług ma szereg obowiązków.Zazwyczaj nadzoruje obecny personel i zapewnia, że są na bieżąco z certyfikatami i szkoleniem, a w razie potrzeby zatrudnia nowych pracowników.Ta osoba jest odpowiedzialna za marketing działu, prowadzenie sprzedaży lub promocji w celu zwiększenia ruchu klientów i musi działać w ramach budżetu dealerskiego.Musi także zdawać sobie sprawę z gwarancji i wycofania producenta, ponieważ departament będzie regularnie zajmować się tymi sprawami.Oprócz tych podstawowych obowiązków ważne jest, aby menedżer radził sobie z obawami klientów i utrzymać wysoki wskaźnik obsługi klienta (CSI), który jest uniwersalnym systemem punktacji satysfakcji klientów dla dealerów samochodowych.Ważna jest praktyczna wiedza na temat części samochodowych i podstawowych funkcji automatycznych.Niektórzy menedżerowie byli technikami w pewnym momencie, a przynajmniej byli doradcami usług.Zwykle konieczny jest stopień naukowy w zakresie biznesu lub równoważne lata doświadczenia w sprzedaży lub zarządzaniu.Doradcy zajmują się klientami i uzyskują praktyczne doświadczenie w salonie motoryzacyjnym.Jest to dobre miejsce do uzyskania narażenia na warunki usług i funkcje działu.Aby pracować nad zarządzaniem, doradcy mogą brać udział w kursach w zakresie technologii biznesowej i motoryzacyjnej, aby rozszerzyć swoją wiedzę i uczynić je bardziej zbywalnymi.

Podobnie jak w przypadku każdej pozycji zarządzania, doświadczenie jest najważniejszym czynnikiem, aby zostać kierownikiem usług motoryzacyjnych.Utrzymywanie wysokich poziomów CSI z klientami, konsekwentna dokumentacja pracy i regularna praca nad lepszym, to czynniki, które mogą pomóc komuś w zatrudnieniu.Wzięcie stopy do drzwi w salonie i udowodnienie, że twoja wartość to zwykle pierwsze kroki.