Jakie są różne rodzaje kwalifikacji call center?

Centrum telefoniczne to firma, która obsługuje połączenia telefoniczne przychodzące i wychodzące, aby rozwiązywać problemy z obsługą klienta.Pracownicy takich obiektów muszą wykazać odpowiednie kwalifikacje call center, aby zostać zatrudnionym, a chociaż kwalifikacje te mogą się różnić w zależności od centrum, niektóre z najważniejszych umiejętności pracownika obejmują pisanie i umiejętności komputerowe, umiejętności słuchania oraz rozwiązywanie problemówumiejętności.Poza tym inne kwalifikacje call center mogą obejmować szczególną wiedzę lub szkolenie dotyczące firmy lub firm, które reprezentuje call center;Jeśli na przykład centrum telefoniczne reprezentuje producenta komputerowego, pracownik może potrzebować konkretnej wiedzy na temat rozwiązywania problemów komputerowych.

Możliwość korzystania z systemów telefonicznych i systemów komputerowych jest jedną z wielu bardzo ważnych kwalifikacji call center.Pracownik prawdopodobnie spędzi większość swojej zmiany przez telefon, zajmując się klientami z całego świata, a pracownik prawdopodobnie będzie korzystać z programów komputerowych do śledzenia połączeń, zapisywania skarg klientów lub problemów i diagnozowania potencjalnych problemów.Pracownik będzie musiał być w stanie przestrzegać protokołu w celu rozwiązania konkretnych problemów i przekazywania instrukcji dzwoniącemu.

Oznacza to oczywiście, że jedną z ważniejszych kwalifikacji call center jest zdolność do jasnego komunikowania się.Większość centrów telefonicznych będzie wymagać od pracownika przynajmniej wykształcenia w szkole średniej lub w inny sposób wykazywanie podstawowych umiejętności z matematyki i komunikacji.Pracownik powinien być w stanie wyraźnie mówić w języku, w którym rozmówcy będą mówić;Pracownik niekoniecznie musi być rodzimym mówcą tego języka, ale będzie musiał wyświetlać dokładną wiedzę i umiejętność jasnego mówienia tego języka.

Wymagane są również skuteczne umiejętności pisania.Pracownik często wpisuje lub w inny sposób rejestruje informacje, które rozmówca przedstawia mu, a pracownik będzie musiał udokumentować wszystkie problemy, informacje techniczne lub inne przydatne informacje podczas połączenia.Kwalifikacje call center zwykle zawierają określone wymóg słów na minutę (WPM), co oznacza, że pracownik musi wykazywać zdolność do wpisywania określonej liczby słów na minutę bez popełnienia znaczących błędów.Jest prawdopodobne, że nowy pracownik będzie musiał również przejść na szkolenie zawodowe po tym, jak zostanie zatrudniony do nauki określonych protokołów firmy, programów komputerowych i innych procesów, w których weźmie udział podczas typowego dnia pracy w call center.