Sprzedawca to osoba, która otrzymuje wynagrodzenie za promocję lub marketing niektórych produktów lub usług. Obowiązki sprzedawcy obejmują identyfikację potencjalnych nabywców, gromadzenie wpływów ze sprzedaży, składanie dokumentów związanych z transakcjami oraz zapewnienie, że cele w zakresie przychodów zostaną osiągnięte lub przekroczone. Osoby zatrudnione na takich stanowiskach sprzedają produkty detaliczne, nieruchomości, papiery wartościowe i usługi, takie jak plany telefonów komórkowych i połączenia internetowe.
Obowiązki sprzedawcy zatrudnionego w sklepie detalicznym obejmują organizowanie ekspozycji towarów w witrynach sklepowych lub w innych obszarach sklepu. Wiele firm wymaga od sprzedawców detalicznych powitania klientów po wejściu do sklepu i pomocy ludziom w szybkim znalezieniu produktów, które chcą kupić. Pracownik może być odpowiedzialny za przetwarzanie sprzedaży i zbieranie płatności w kasie. Zazwyczaj pracownicy detaliczni otrzymują stałą pensję, ale w wielu przypadkach osoby te otrzymują premie lub prowizje za produkty ze sprzedaży krzyżowej; w takich przypadkach osoby zatrudnione na tych stanowiskach mogą być odpowiedzialne za osiągnięcie określonych celów sprzedażowych.
Niektóre firmy zatrudniają agentów terenowych i przedstawicieli, a obowiązki sprzedawcy pracującego w jednej z tych ról obejmują ustalanie spotkań z firmami i konsumentami. W wielu przypadkach osoby te wykonują niezamówione połączenia telekonsultacyjne z potencjalnymi klientami i prowadzą prezentacje sprzedażowe w domach ludzi lub w miejscach pracy. Pracownicy ci muszą transportować towary używane podczas tych demonstracji, a wielu przedstawicieli terenowych ma również za zadanie dostarczanie towarów do klientów i pobieranie płatności. Podobnie jak w przypadku współpracowników sklepów detalicznych, oczekuje się, że zewnętrzni pracownicy sprzedaży osiągną lub przekroczą określone cele w zakresie przychodów, aw wielu przypadkach osoby te otrzymują wszystkie swoje wynagrodzenia w formie prowizji.
Wiele osób zatrudnionych na stanowiskach marketingowych ma regularne bezpośrednie kontakty z klientami i potencjalnymi klientami, podczas gdy niektóre firmy zatrudniają pracowników, którzy próbują promować towary i usługi przez telefon lub Internet. Do obowiązków sprzedawcy w jednej z tych ról należy wykonywanie proaktywnych połączeń z klientami oraz wyjaśnianie funkcji i zalet różnych produktów i usług dla konsumentów. Zazwyczaj osoby te muszą osiągać dzienne limity połączeń sprzedażowych, a także kwartalne lub roczne cele w zakresie przychodów. Przedstawiciele mogą być zmuszeni do zebrania informacji rozliczeniowych od klientów i uzgodnienia, że towary zostaną wysłane do kupujących za pośrednictwem ekspresowej dostawy przez noc lub pocztą.
Podczas gdy dokładne obowiązki pracowników sprzedaży różnią się w zależności od branży, zwykle oczekuje się, że osoby zatrudnione na tych stanowiskach zapewnią wysoki poziom obsługi klienta. Osoby te muszą uczestniczyć w regularnie zaplanowanych sesjach szkoleniowych, podczas których wyjaśniane są nowe produkty, usługi i promocje cen firmowych. Każdy, kto pracuje w zespole sprzedaży, musi sporządzać raporty z działalności i przychodów, a czasami może zostać poproszony o tymczasowe przejęcie obowiązków nieobecnych współpracowników.
