Co robi operator 911?

Operator 911 to wyspecjalizowany rodzaj dyspozytora telefonu, który odpowiada na połączenia na służby ratunkowe.911 to uniwersalny numer służb ratunkowych w Stanach Zjednoczonych;Poza Stanami Zjednoczonymi operatorzy mogą odbierać połączenia na numery usług ratunkowych, takich jak 111, 112 lub 999. 911 operatorzy są odpowiedzialni za odbieranie połączeń na numer telefonu ratunkowego i upewnienie się, że dzwoniący uzyskają potrzebne usługi i pomoc.

Dzięki uniwersalnemu numerowi telefonu awaryjnego osoby, które potrzebują pomocy ze strony straży pożarnej, policji lub pogotowia ratunkowego, mogą zadzwonić do jednego numeru, który jest łatwy do zapamiętania, zamiast szukać poszczególnych numerów telefonów.Liczby uniwersalne są również wygodne dla podróżników, którzy potrzebują pomocy, ale mogą nie znać numerów awaryjnych.Jednak prowadzenie wszystkich połączeń służb ratunkowych do 911 oznacza, że wykwalifikowany operator musi być dostępny, aby odebrać telefon. 911 Operatorzy zwykle pracują od ośmiu do 10 godzin zmian w centrum wysyłki i mogą współpracować z grupą dyspozytorów, abyUpewnij się, że linia nigdy nie jest zajęta, gdy ludzie dzwonią.Kiedy telefon dzwoni i operator 911 odpowiada, on lub ona określa charakter awaryjnego i w razie potrzeby wysyła służby ratunkowe.Na przykład podczas połączenia pomocy medycznej, w którym ktoś dzwoni do zgłoszenia złamanej kończyny, operator 911 określi, która usługa pogotowia powinna odpowiedzieć na połączenie i wysłać karetkę pogotowia.Jeśli dzwoniący zgłosi wypadek drogowy, operator może wysłać wóz strażacki, samochód policyjny i karetkę, aby upewnić się, że sytuacja jest w pełni objęta.Dyspozytorzy rozmawiają również z ratowników na miejscu, aby mogli wysyłać dodatkowych respondentów w razie potrzeby. Wykwalifikowani operatorzy 911 mogą być bardzo poszukiwani.Dobry operator 911 może szybko i skutecznie wyodrębnić niezbędne informacje od dzwoniących, zachować spokój dzwoniących i zaktualizować ich status wysłanych usług ratunkowych, a także trenerzy dzwoniących na interwencje, takie jak wykonywanie resuscytacji.Operator 911 musi być w stanie poradzić sobie z różnymi sytuacjami i zachować spokój, spokój i zebrać przez cały czas. 911 Operatorzy zwykle muszą zapoznać się z systemami komputerowymi, które są używane do rejestrowania połączeń i wysyłania usług ratunkowych.Są również przeszkoleni, aby zajmować się problemami takimi jak wywoływanie dowcipów i wieszaki, które nadal wymagają odpowiedzi.Ci specjaliści od wysyłki mogą być w stanie pracować z kilkoma systemami komputerowymi i telefonicznymi w celu koordynowania reakcji awaryjnych, i muszą zapoznać się z tematami takimi jak połączenia telefoniczne, które są kierowane do niewłaściwego centrum wysyłki, obsadzając przydziały w różnych agencjach służb ratunkowych,i jak radzić sobie z połączeniami niezgodnymi z awarią, które kończą się w centrum wysyłkowym 911, takich jak skargi szumu.