Co robi menedżer operacyjny BPO?

Menedżer operacyjny outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jest często odpowiedzialny za nadzorowanie wszystkich operacji komercyjnych.Innymi słowy, menedżerowie ci komunikują się z klientami podstawowymi, aby zapewnić, że procesy outsourcingowe spełniają swoje standardy jakości i wydajności.Inną ważną odpowiedzialnością menedżera operacji BPO jest planowanie wzrostu przez długi czas.Może być również odpowiedzialny za zarządzanie i komunikowanie się z dostawcami, szczególnie z dostawcami oprogramowania.

Gdy właściciel firmy decyduje, że może skorzystać z zatrudniania strony trzecie.Firmy te wykonują takie funkcje, jak obsługa klienta, rozwiązywanie problemów z technologią informatyczną (IT) i przetwarzanie dokumentów.Firmy klientów korzystają z usług BPO, ponieważ mogą skutkować niższymi kosztami i systemami infrastrukturalnymi, które są mniej złożone. Osoby, które stają się menedżerami operacji BPO, często mają wykształcenie akademickie w kwestii takiego jak zarządzanie lub finanse.Zwykle mają również co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu w firmie BPO.Menedżer operacyjny powinien mieć doskonałe umiejętności przywódcze, zaawansowane umiejętności komunikacyjne i zdolność do myślenia strategicznego.

Menedżer operacyjny BPO zapewnia, że wszystkie procesy działają płynnie i spełniają standardy.Aby wykonać te obowiązki, może okresowo nadzorować dostawy od dostawców i sprawdzić sprzęt pod kątem jakości.Menedżer operacyjny może również obserwować ogólne operacje dotyczące zapewnienia jakości.

Poza tym, że codzienne operacje działały płynnie, menedżer operacyjny BPO powinien również szukać możliwości rozwoju.Może on lub ona współpracować z analitykami rynkowymi, aby dowiedzieć się o usługach BPO, które są opłacalne dla firm konkurencyjnych, a także o nowych rynkach, na których jego organizacja może zacząć na rynku.

Zarządzanie ryzykiem jest kolejnym ważnym problemem dla menedżera operacji BPO BPO.Z każdym krokiem w kierunku ekspansji istnieje również ryzyko.Kierownik operacyjny może porozmawiać z konsultantami w celu ustalenia, które czynniki gospodarcze, społeczne i polityczne mogą zagrozić jego operacjom organizacji.Gdy menedżer operacyjny BPO otrzyma odpowiednią inteligencję i przemyślaną analizę, może on spotkać się z kierownictwem, aby określić trasę, która jest najlepsza dla firmy.

W celu rozszerzenia organizacji, kierownik operacji BPO jest odpowiedzialnyprzeprowadzanie zarządzania zmianami.Zarządzanie zmianami to proces nadzorowania wdrażania nowego oprogramowania i praktyk.Może także współpracować z menedżerami procesów w celu ustalenia nowych wytycznych i standardów praktyki.Szkolenie i ocena pracowników może być również głównym celem menedżera operacyjnego podczas procesu zmiany.