Co robi dyrektor komercyjny?

Dyrektor komercyjny (CCO) jest osobą w organizacji, której zadaniem jest strategia i kierunek firmy lub grupy w obszarach takich jak rozwój produktu, obsługa klienta i marketing.Podobnie jak dyrektor finansowy (CFO) lub dyrektor operacyjny (COO), rola dyrektora komercyjnego jest stanowisko wykonawcze, które zgłasza się bezpośrednio do dyrektora generalnego (CEO).Dyrektorzy komercyjni są stosunkowo nowi w środowisku biznesowym na początku XXI wieku.Według Johna Abele z Heidrick Wassgles Leadership Advisory Firma, tylko pięciu głównych funkcjonariuszy komercyjnych istniało na całym świecie w 2001 roku. Gdy Internet rozwinął się i otworzył nowe możliwości ekspansji organizacyjnej, więcej firm znajduje potrzebę dla głównych funkcjonariuszy komercyjnych z aSilne doświadczenie marketingowe jest coraz ważniejsze.Dyrektor komercyjny często będzie bezpośrednio zaangażowany w kampanie marketingowe organizacji i zazwyczaj ma ostatnie słowo, jaki kierunek podejmuje organizacja.CCO może zbadać informacje demograficzne i dane dotyczące sprzedaży, aby ustalić, gdzie skupić się na kampaniach marketingowych.Oznacza to, że dyrektor komercyjny zazwyczaj ponosi również odpowiedzialność za ściśle współpracę z dyrektorem finansowym i wszelkimi agencjami reklamowymi, konsultantami brandingowymi i kreatywnymi zespołami, które zostały wykorzystane do pracy nad konkretną kampanią.Produkuje produkt, jednym z głównych obowiązków funkcjonariuszy komercyjnych jest kontakt i otrzymywać raporty od wszystkich zespołów inżynieryjnych, aby mógł kierować wartością firmy dla klienta.Dyrektor komercyjny jest również bezpośrednio za zadanie nadzorowania obsługi klienta, skarg i problemów z odpowiedzialnością za produkt.Oznacza to, że CCO musiałoby być dobrze zorientowane w mocnych stronach i słabości produktów spółki.Jeśli chodzi o obsługę klienta, CCO jest odpowiedzialny za każdy aspekt interakcji klienta, od polityki i procedury w placówkach cegieł i zapraw po interfejsy klientów online.Dyrektor komercyjny odpowiada za to, jak klient doświadcza marki firmy i w jaki sposób firma zapewnia najlepsze możliwe wrażenia dla klienta.

Większość stanowisk dyrektorów komercyjnych wymaga, aby kandydat ma doświadczenie władzy, co stanowi solidne osiągnięcia edukacyjne w aPowiązane pole i silne doświadczenie w marketingu i obsługi klienta.Kandydat powinien również mieć nastawienie do przyszłości, które w pełni wykorzystuje nowe technologie, takie jak Internet i media społecznościowe.Podobnie jak w przypadku każdego innego marketingu kierowniczego lub stanowiska związanego z klientami, CCO powinno odnieść solidne osiągnięcia sukcesu w zamian z inwestycji, ponieważ będzie musiał uzasadnić swoje decyzje Rady Organizacji i akcjonariuszy.