Co robi nadzorca kolekcji?

Opiekun zbierania zarządza i kieruje działaniami personelu kolekcjonerów, księgowych, księgowych i przedstawicieli obsługi klienta oraz jednocześnie nadzoruje działalność w zakresie pobierania i obsługi klienta.Zapewnia zgodność kolekcjonerów z etyką branżową i wytycznymi rządowymi.Wydajność personelu jest monitorowana i oceniana przez niego, a on szkoli nowych pracowników w zakresie procedur windykacyjnych.

Oprócz nadzorowania personelu działu windykacji, nadzorca kolekcji śledzi opinie klientów poprzez przegląd przychodzących listów, e -maili i połączeń telefonicznych orazDane analityczne zebrane za pośrednictwem zewnętrznych agencji raportowania.Identyfikuje błędy lub usterki w procedurach windykacyjnych i zaleca rozwiązania w celu zwiększenia kolekcji na rachunkach przestępczych, jednocześnie zapewniając satysfakcję i zatrzymanie klientów.Pracownicy są zachęcani do przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych, aby pomóc mu we wdrażaniu ulepszonych procesów windykacyjnych.

Oprócz śledzenia kolekcji i kierowania jego personelem, nadzorca kolekcji jest odpowiedzialny za przygotowanie raportów do wyższego zarządzania.Raporty te odzwierciedlają skargi klientów i poziomy satysfakcji, a także zapewniają codzienną, cotygodniową lub miesięczną analizę danych dotyczących gromadzenia wraz z celami i prognozowanymi przychodami.Raporty mogą być wymagane w formie arkuszy kalkulacyjnych, narracji lub kombinacji tych dwóch.Może bezpośrednio wchodzić w interakcje i negocjować z klientem lub po prostu przejrzeć działalność konta i ustalić, czy kwalifikuje się do planu płatności, czy też lepiej byłoby wydawane jako odpisanie złego zadłużenia.Jeśli zagrożona jest niezwykle duża kwota pieniędzy lub klient ma udokumentowane osiągnięcia o odzyskiwaniu gospodarczym, nadzorca kolekcji może poprosić o pomoc lub doradcę starszego menedżera.

Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej muszą być skutecznym nadzorcą windykacji, ponieważ wyraźne interakcje między pracownikami, klientami i zarządzaniem są niezbędne, aby operacja była opłacalna i skuteczna.Przełożony musi być również biegły w radzeniu sobie z różnymi poziomami zarządzania i personelu w celu identyfikacji i rozwiązywania konfliktów.Komunikacja z agencjami zewnętrznymi może być również zobowiązana do zidentyfikowania specjalnych problemów lub okoliczności.

Wraz z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami ludzi, nadzorca kolekcji musi mieć wiedzę na temat podstawowych programów komputerowych.Może być również zobowiązany do nauki oprogramowania księgowego lub gromadzenia specyficznego dla firmy lub branży.