Co robi inżynier klientów?

Inżynier klienta, zwany również inżynierem obsługi klienta lub inżyniera obsługi klienta, wykonuje zadania techniczne dla konkretnego klienta lub określonej grupy klientów.Większość tego rodzaju inżynierów zapewnia firmę techniczną, w tym debugowanie komputerów mainframe i opracowywanie starych produktów.Muszą być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami technologicznymi w swojej dziedzinie, aby lepiej doradzić klientom spółki.

Część opisu stanowiska inżyniera klienta obejmuje specjalistyczny sprzęt, który się zepsuł lub najwyraźniej prowadził swój kurs.IBM, firma, która po raz pierwszy wymyśliła ten termin w 1942 r., Wdrażała tych inżynierów na klientów, gdy potrzebowali wsparcia i wskazówek dotyczących korzystania z sprzętu Company.Niektórzy inżynierowie proszeni są o naprawę określonego rodzaju sprzętu, podczas gdy inni inżynierowie mogą zostać poproszeni o skupienie się na pomocy wszystkim klientom w określonym obszarze geograficznym.Rola inżyniera klientów rozprzestrzeniła się na inne firmy w branży technologii, lotnictwa i telekomunikacji.

Sprzęt, którego inżynier klientów jest obciążany naprawą, jest często złożony i wysoce wyspecjalizowany.Na przykład inżynier może zostać poproszony o wykonanie diagnostyki i napraw na wysokim poziomie na serwerach i drukarkach na poziomie przedsiębiorstw.Rozwiązanie problemów sieciowych na dużą skalę jest również znaczącą częścią pracy.Zarządzanie siecią jest niezwykle ważne dla stabilności firm technicznych, a zadanie inżynierów klientów obejmuje tę pracę.

Instalowanie kluczowego sprzętu i oprogramowania to kolejna funkcja tej pozycji.Firmy na poziomie przedsiębiorstw często potrzebują bardziej doświadczonych techników do instalowania nowego sprzętu.Inżynierowie klientów, oprócz zapewnienia naprawy i konserwacji, są również dobrze przygotowani do zarządzania bardziej złożonymi instalacjami dla tego rodzaju firm.

Edukacja i wysoce wyspecjalizowane szkolenia są wymagane dla inżyniera klienta.Firmy zwykle proszą, aby kandydat do pracy posiadał co najmniej dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny.Często konieczne jest szkolnictwo wyższe, być może dwa lata lub czteroletni stopień w zakresie elektroniki, informatyki lub technologii informatycznych.Niektóre firmy mogą poprosić potencjalnych kandydatów lub nowo zatrudnionych inżynierów o siedzenie na egzaminie w celu przetestowania swoich umiejętności lub zalecenie ich do dalszego szkolenia.

Praca inżyniera klienta jest skierowana do klienta.Ze względu na fakt, że inżynierowie ci pracują bezpośrednio z klientami, muszą być profesjonalni i muszą mieć silne umiejętności komunikacyjne.W tym stanowisku jest coś więcej niż praca techniczna, a wyjaśnienie postępu projektu klientom jest najważniejsze.W ten sposób inżynier klientów służy również jako menedżer projektu.