Co robi agent obsługi klienta?

Agent obsługi klienta jest ogólnie odpowiedzialny za zapewnienie satysfakcji kupującego, nawet po zakończeniu transakcji.Mogą rozwiązać problemy, zająć się skargami i zwrotami.W zależności od zakładu osoba w tej roli może wchodzić w interakcje z klientami przez telefon, osobiście lub jedno i drugie.Często odbierają przychodzące połączenia w celu dostarczenia podstawowych informacji i mdash;takie jak kierunki jazdy i mdash;lub rozwiąż problemy z rozliczeniami.Udany agent obsługi klienta zwykle ma wzorowe umiejętności rozwiązywania problemów, przyjemną, pomocną osobowość i dużo cierpliwości.

Większość firm, w tym firmy użyteczności publicznej, supermarkety, sklepy odzieżowe i centra naprawcze zatrudnia agentów obsługi klienta w celu zaspokojenia potrzeb kupujących i konsumentów.Czasami osoby te pomagają w kwestiach rozliczeniowych, na przykład gdy klient zgłasza rozbieżność w wyciągu z karty kredytowej.Innym razem, w zależności od firmy, oferują podstawowe wsparcie techniczne.

Ponieważ agent obsługi klienta jest zwykle twarzą każdej firmy, ich role są bardzo ważne dla sukcesu firmy.Jeśli kupujący nie są zadowoleni z usługi lub produktu dostarczonego przez organizację mdash;Lub pozostają niezadowoleni z poziomu pomocy, jaką otrzymują mdash;Prawdopodobnie będą robić zakupy gdzie indziej w przyszłości.W rezultacie korporacja może cierpieć finansowo;Praca innych w firmie mogą być zagrożone;I ostatecznie sklep może wyjść z biznesu.

Aby uniknąć tego, agent obsługi klienta rozwiązuje problemy w sposób dyplomatyczny.Może uspokoić konsumenta, że jej obawy są ważne, starając się pomóc.Gdy zakupy są przyjemne, klienci często nagradzają zakład powtarzającym się biznesem i poleceniami.

Jeśli dana osoba kupuje urządzenie elektroniczne, a produkt nie działa poprawnie, może zadzwonić do agenta obsługi klienta, aby narzekać.Na początku kupujący może być bardzo zły.Przedstawiciel firmy prawdopodobnie przemówi w kojący sposób, przeprasza za niedogodności i zapewni ją, że pomoże rozwiązać problem.

Agent obsługi klienta może zacząć od rozwiązywania problemów typowych usterek technicznych za pomocą tego konkretnego urządzenia.Jeśli to nie zadziała, może zasugerować inne alternatywy, zaoferować zwrot lub wymienić urządzenie bez żadnych opłat.Jeśli, gdy klient rozłączy telefon, uważa, że jej problem został rozwiązany, wówczas agent obsługi klienta prawdopodobnie wykonał dobrą robotę.

W wielu przypadkach osoba z niewielkim lub żadnym doświadczeniem w obsłudze klienta może być zatrudniona jakoPracownik podstawowy.Większość firm oferuje szkolenie w miejscu pracy dla osób na tych stanowiskach.Z czasem zwykle istnieje doskonała okazja do rozwoju.Na przykład produktywny i wykwalifikowany agent obsługi klienta może być promowany na stanowisko kierownicze, biorąc w ten sposób odpowiedzialność za szkolenie i nadzorowanie innych agentów.