Co robi menedżer operacji terenowych?

Podstawową odpowiedzialnością zarządzającymi operacjami terenowymi jest zaprojektowanie i nadzorowanie wdrażania celów strategicznych dla określonej jednostki biznesowej, regionu lub podziału.Osoby na tym stanowisku są odpowiedzialne za nadzorowanie pracowników terenowych, udzielając kierunku, opinie i monitorowania wydajności.Zazwyczaj określają budżety, śledzą wydatki, szukają sposobów na poprawę i zapewniają utrzymanie dobrego relacji między firmą a jej klientami.

Istnieje wiele różnych rodzajów branż, w których może pracować kierownik operacji terenowych.Branże krajowych leśnictwa oraz operacji gazowych i ropy zwykle wymagają, aby większość siły roboczej wykonywała codzienne czynności poza miejscem biurowym.Podstawą obowiązków zawodowych menedżerów terenowych jest możliwość zastosowania jego wiedzy na temat działalności branży i firm, aby opracować ogólną strategię.Ta strategia określa sposób wykonywania pracy personelu terenowego i w jaki sposób wykorzystywane są zasoby firm.

Ponieważ kierownik operacji terenowych odpowiada za wymyślenie strategii, jest również częścią jego obowiązków, aby upewnić się, że są one wdrażaneprawidłowo.Menedżerowie operacji zwykle współpracują z zespołem nadzorców pierwszej linii, aby delegować i komunikować oczekiwania i zachęty do wyników.W niektórych branżach menedżerowie operacyjne służą również jako punkt eskalacji, szczególnie w centrach kontaktowych klienta i usługach procesów biznesowych.Na przykład, jeśli menedżer operacyjny ustanowi średnio oczekiwanie na jakość wydajności w wysokości 95 procent satysfakcji klientów, będzie on stale monitorował raporty o wydajności, w razie potrzeby wkraczając, aby pomóc poprawić niedociągnięcia.

Udostępnianie informacji zwrotnej i coaching jest niezbędnym elementem bycia operacją terenowąmenedżer.Oprócz odpowiedzialności za wyniki sprzedaży i usług, menedżer operacji terenowych może również potrzebować zapewnienia bezpieczeństwa środowiska pracy.Menedżer może potrzebować zapewnienia instrukcji i przekazywania odpowiednich metod pracy, oprócz najlepszych praktyk podczas ich odkrywania.Najlepsze praktyki są tym, co firma uważa za optymalny sposób wykonywania niektórych zadań pracy.

Tworzenie budżetu i decydowanie o tym, jaką ilość funduszy można przydzielić na różne funkcje to kolejne poważne zadanie przypisane do menedżera operacji terenowych.Być może będzie musiał pracować z z góry określoną liczbą budżetu i zdecydować lub zatwierdzić, jak zostanie wydany.Na przykład może przeznaczyć maksymalnie 30 procent budżetu na pracę, 20 procent kosztów szkolenia, 25 procent na sprzedaż i usługę oraz 25 procent na dostawy.Menedżer operacyjny może również potrzebować utrzymania dobrych relacji z klientami, pomagając personelowi pracownikom w pracy wokół wewnętrznych przeszkód związanych z polityką i procedurą.