Co robi agent serwisowy gości?

Agent serwisowy gości pracuje w branży hotelarskiej w celu obsługi rezerwacji hotelu, odwołania i zmian wymaganych przez klientów.Obsługuje także konta klientów i służy jako konsjerża dla gości hotelowych.Zasadniczo agent serwisowy jest pierwszym kontaktem z klientem z personelem hotelu i ostatnią osobą widzianą podczas sprawdzania.Pracownik zapewnia zaspokojenie potrzeb klientów podczas ich pobytu, aby zachęcić do powtarzających się wizyt.

Zwykle agent serwisowy gości zajmuje się rozdzielnią i odpowiada na połączenia przychodzące od klientów, którzy chcą zarezerwować pokój lub uzyskać informacje o nieruchomości.Agent może również przesyłać przychodzące połączenia do zarejestrowanych gości, a także obsługę wiadomości, poczty lub faksów dla gości.On lub ona upewnia się, że goście otrzymują te wiadomości lub pakiety w odpowiednim czasie.

Agenci zazwyczaj obsługują połączenia z pokoi hotelowych, które przechodzą przez rozdzielnica.Może to obejmować przeniesienie wezwań do obsługi pokoju, odpowiadanie na pytania dotyczące pobliskich atrakcji turystycznych lub radzenie sobie z prośbami o gospodarkę domową lub pralnią.Czasami gość może potrzebować pomocy w dostępie do usługi internetowej z pokoju lub poprosić o pobudkę za pośrednictwem agenta serwisowego gości.

Ci pracownicy hoteli zajmują się również skargami gości podczas ich pobytu.Jeśli problem dotyczy czystości, agent wysyła personel sprzątania do pokoju.Czasami występują problemy w przypadku hydraulicznych lub urządzeń elektrycznych, które są obsługiwane przez agenta serwisowego gości.Może zaoferować pomoc telefoniczną, jeśli gość ma problemy z telewizorem lub innymi udogodnieniami w pokoju.

Część zadania agenta serwisowego obejmuje łączną liczbę rachunków klientów podczas ich sprawdzania.Agent zastępuje stawkę pokoju i wszelkie opłaty za usługi telefoniczne lub pokojowe dodane podczas pobytu.Zbiera płatność od gościa i utrzymuje szufladę gotówkową, która jest zazwyczaj pojednana po każdej zmianie pracy.Jeśli pojawi się spór o opłaty, agent serwisowy gości pracuje nad rozwiązaniem problemu z zadowoleniem klienta.Agent może również wziąć odpowiedzialność za przygotowanie depozytów bankowych i innych raportów.

Obowiązki jako konsjerża mogą obejmować organizowanie transportu dla gości podczas ich pobytu w hotelu lub dostarczanie informacji o zakupach lub atrakcjach w regionie.Agent serwisowy może dokonywać rezerwacji w restauracjach lub miejscach rozrywkowych.Jeśli goście mają specjalne potrzeby, takie jak ograniczona dieta, agent może umówić się z restauracjami hotelowymi w celu zaspokojenia tych potrzeb.Ten pracownik zasadniczo odnosi się do wszelkich prośby złożonych przez gości hotelowych.