Co robi analityk pomocy technicznej?

Chociaż pod wieloma względami komputery pomogły firmom poprawić ich wydajność i dostawę, gdy są nieprawidłowe działanie lub gdy programy mają usterki, mogą wystąpić kłopoty.Większość firm wykorzystuje zespół personelu pomocniczego, aby rozwiązać problemy komputerowe.Osoby te są czasami opisywane jako analitycy pomocy technicznej.Głównym zadaniem analityka jest odpowiedź na pytania związane z technologią pracowników i strategowanie korzystnych wyników.On lub ona może pracować w firmie i dla firmy, a za każdym razem, gdy w grę wchodzą komputery lub technologia, osoba ta zwykle stoi, aby pomóc w naprawie rzeczy podczas pęknięcia.

Większość obowiązków pomocy technicznej obejmuje technologiczne rozwiązywanie problemów.Przez większość czasu analityk diagnozuje problemy przez telefon, a często istnieje specjalna infolinia telefoniczna, z której pracownicy mogą skorzystać z działu.Po wysłuchaniu opisu problemu przez pracownika analityk zwykle prosi pracownika o wypróbowanie niektórych poleceń w celu rozwiązania problemu.W zależności od konfiguracji osoba ta może być w stanie zdalnie uzyskać dostęp do komputera pracownika, aby uzyskać lepsze wyczucie problemu.

Jeśli to możliwe, analityk pomocy technicznej rozwiązuje problem z pracownikiem nadal przez telefon.Jeśli jednak problem jest skomplikowany, może być on musiał osobiście odwiedzić stację pracy pracownika, aby lepiej zrozumieć to, co poszło nie tak.Aby skutecznie wykonywać swoją pracę, osoby te muszą mocno zrozumieć wszystkie różne programy komputerowe i sprzęt, z których korzysta firma.Analityk musi być również dobrym komunikatorem i być w stanie skutecznie zarządzać pracownikami, którzy mogą być sfrustrowani lub zdenerwowani ich nieprawidłowym sprzętem.

Opis stanowiska analityka pomocy technicznej w dużej mierze zależy od ustawienia.Nie wszyscy pracują z pracownikami;Niektóre interfejsy bezpośrednio z klientami.Na przykład osoby pracujące dla dostawców usług internetowych lub producentów komputerowych zwykle odbierają połączenia od klientów, którzy często są daleko, ale mimo to doświadczają trudności z poprawą pracy.Jeśli analityk nie może rozwiązać problemu klienta przez telefon, zwykle albo zaplanuje wewnętrzne połączenie serwisowe, albo zaoferuje instrukcje dotyczące naprawy sprzętu.

Aby zostać zatrudnionym jako analityk wsparcia pomocy technicznej, osoba musi ogólnie mieć dogłębną wiedzę na temat komputerów i technologii, a także możliwość uzyskania i utrzymania certyfikacji.Istnieje kilka wiodących programów certyfikacyjnych branżowych dla osób wykonujących tę pracę, od kompetencji technicznych na określone platformy po szerokie szkolenie w zakresie obsługi klienta.Od indywidualnej firmy należy ustalenie wymagań dotyczących rodzaju certyfikacji wymaganego do bycia analitykiem wsparcia pomocy technicznej, a także konturów wszelkich wymaganych szkoleń.