Co robi portier hotelowy?
Porter hotelowy jest profesjonalistą gościnności, który zapewnia gościom hotelu otrzymują usługi, które sprawiają, że ich pobyt jest przyjemniejszy. Dokładne obowiązki porter hotelowych różnią się, w zależności od hotelu i regionu świata, w którym pracuje Porter. We wszystkich przypadkach zadanie koncentruje się na zapewnieniu obsługi klienta i utrzymywaniu gości tak zadowolonych, jak to możliwe, aby były bardziej prawdopodobne, że w przyszłości wrócą. Zewnętrzny hotel Porter zbiera bagaż patronów po przybyciu i zapewnia, że zostanie dostarczony do ich pokoi. Kiedy patroni są gotowi do odejścia, Porter zbiera bagaż i ładuje go, aby był gotowy. Portety hotelowe mogą również załatwić sprawy w imieniu gości, takich jak zbieranie biletów teatralnych, zrzucanie i zbieranie suchej czyszczenia, dzwonienie taksówek i podobne zadania.
W mniejszych hotelach Porterowie mogą również pracować jako Bellmen, w takim przypadku oprócz obsługi bagażu na zewnątrz, pokazują również gościom w swoich pokojach, pokazują gościom cechy pokoju i działać jako punkt kontaktowy dla gości potrzebujących pomocy. Bellmen zgłaszają wszelkie problemy z pokojem dla personelu konserwacyjnego i mogą pomóc patronom w szatni, jeśli z jakiegoś powodu ich pokoje nie są w użyciu, a także załatwiają sprawy dla gości, dokonują rezerwacji w lokalnych restauracjach i miejscach rozrywkowych dla swoich gości, odpowiadają na pytania, udzielić rekomendacji dla atrakcji regionalnych i pomagają w nagłych wypadkach.
W nagłych wypadkach portier hotelowy pomaga gościom bezpiecznie ewakuować i pomaga w realizacji planów bezpieczeństwa. Porterowie mogą również pomóc pracownikom hotelu w takich zadaniach, jak ruchome meble, organizowanie pokoi i zarządzanie potrzebami gości. W hotelu, w którym brakuje portierów, tragarze hotelowe trzymają drzwi dla gości w AdditiDo zarządzania bagażem.
Ten rodzaj pracy jest wysoce wymagający. Porter hotelowy musi być uprzejmy, profesjonalny, przyjazny i wychodzący przez cały czas, a on lub ona musi być w stanie pracować na długie zmiany. Porter hotelowy może działać osiem godzin bez szansy na usiąść i bez względu na to, jak niewygodny jest portier, nadal odpowiada gościom z uśmiechem. Porterzy mogą również musieć wykonywać szeroką gamę spraw, z których niektóre mogą wydawać się nieuzasadnione, bez skargi. Stawki odszkodowania za tragarzy są zwykle niskie, chyba że znajdują się w dużym hotelu, w którym rankingu są ranking, z możliwością awansu do wyższej skali wynagrodzenia. Jednak Porterzy mogą przewidzieć wskazówki dotyczące dobrej obsługi.