Co robi agent serwisu pasażerskiego?

Agent serwisowy pasażerski zapewnia podróżującym klientom przyjazną i skuteczną pomoc, przygotowując się i wyruszają w swoje podróże.Obowiązki osoby na tym stanowisku zwykle pociągają za sobą sprzedaż przetwarzania biletów, zwrot i wymianę.Regularnie komunikuje się z innymi dostawcami, aby zaspokoić potrzeby klientów.Większość agentów usług pasażerskich pracuje w branży lotniczej.Stosunkowo niewielka liczba agentów jest również zatrudniona przez firmy pasażerskie, autobusowe lub wycieczkowe.

Agent tradycyjnie służy jako łącznik między pasażerami a pracownikami usług lotniczy.Oprócz zapewnienia optymalnej obsługi klienta, agent serwisu pasażerskiego linii lotniczych ma być zwykle kompetentny w operacjach ramp, w tym obsługę bagażu, kontrole bezpieczeństwa pasażerów, a czasem czyszczenie samolotów.

Ponieważ większość jego pracy wiąże się z komunikacją z klientami, najbardziej cenione aktywa agenta serwisu pasażerskiego obejmują powszechnie uprzejmość i sprawne umiejętności rozwiązywania konfliktów.Jego zdolność do nawiązywania i utrzymywania przyjaznej komunikacji z szeroką gamą osobowości jest również zwykle ważna dla jego sukcesu.Jego zdolność do zachowania spokoju i skupienia się pośród wysoce naładowanych interakcji jest zwykle pożądaną cechą tego stanowiska.Silne umiejętności komputerowe często pomagają mu szybko zidentyfikować i rozwiązywać konflikty obejmujące planowanie, problemy z siedziskami, utracony bagaż i pominięte połączenia.

Agent serwisowy pasażerski można znaleźć w różnych lokalizacjach na lotniskach, gdy nie jest za ladą, zapewniając pomoc klienta.Czasami jest zobowiązany do pomocy pasażerom ograniczonym do wózków inwalidzkich w rozwiązywaniu i wyciągnięciu samolotu.Obsługa wózków transportowych pasażerów na terminalach i parkingach jest również częstym wymogiem pracy.Odzyskiwanie i zabezpieczenie skutków osobistych to inne powszechne obowiązki tego stanowiska.

Ponieważ to zadanie zwykle wymaga fizycznego wysiłku, osoba na tej pozycji jest ogólnie wymagana do sprawności fizycznej.Często jest zobowiązany do obsługi drzwi samolotów, wózków bagażowych, karuzeli bagażu i mostów ładowania.W przypadku, gdy podróżują chorzy lub ranni pasażerowie, może zostać poproszony o pomoc w noszeniu nosze lub podnoszeniu pasażerów w Gurneys.

Agent zwykle komunikuje się z innym personelem za pośrednictwem telefonu komórkowego lub Walkie-Talkie.Często jest powołany do ogłoszenia publicznego systemu adresów, więc preferowane są jasne i profesjonalne umiejętności komunikacji.W przypadku awaryjnego może być konieczne komunikowanie się z pasażerami osobistymi, jeden do jednego.

Nie jest wymagane formalne wykształcenie, aby ubiegać się o to stanowisko.Zwykle wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej.Pomocne jest posiadanie doświadczenia w obsłudze klienta lub stosunków łonowych, aby zakwalifikować się jako agent serwisowy.Doświadczenie w opiece zdrowotnej, a także bieganie w więcej niż jednym języku, są również uważane za cenne aktywa.