Co robi menedżer procesów?

Menedżer procesów jest powszechnie spotykany w branży produkcyjnej lub informatycznej.Jest odpowiedzialny za projekt, przegląd, administrowanie i wykonanie określonego procesu.Prace menedżera procesów można podzielić na trzy sektory podstawowe: dokumentację, pomiar i poprawa operacyjna.Zarządzanie procesami często obejmuje ponowne inżynierię lub przeprojektowanie projektu.

Menedżer procesów zazwyczaj jest odpowiedzialny za cały proces produkcyjny lub przepływ pracy.Zadania dotyczące nadzoru pracowników, zarządzania sprzętem i zasobami ludzkimi są często częścią obowiązków kierownika procesów.W niektórych firmach menedżer procesów spełnia również rolę menedżera liniowego.

Dokumentacja procesu służy do utworzenia podręcznika rzeczywistych kroków wymaganych do wykonania określonego zadania.Niniejszy podręcznik jest używany przez pracowników i menedżerów w ramach operacji biznesowych.Dokumentacja musi być aktualizowana za każdym razem, gdy używa się nowego sprzętu lub wprowadzane są zmiany w operacji.Pod wieloma względami dokumentacja procesu jest podobna do opracowania przepisu lub książki kucharskiej.Idealnie, dokumentacja powinna być napisana, aby każdy mógł szybko i łatwo zrozumieć podstawowy proces.

Zbieranie danych jest dużą częścią tego, co robi menedżer procesów.Często jest odpowiedzialny za rejestrowanie czasu niezbędnego do ukończenia każdego etapu procesu.Te wskaźniki można wykorzystać do śledzenia wydajności i wpływu wszelkich zmian w procesie.Istnieje wiele sposobów gromadzenia tych danych, w zależności od narzędzi używanych do zarządzania procesem.Na przykład firma wysyłkowa może zbierać dane dotyczące czasu przenoszenia pakietów z dokołowicia do poszczególnych ciężarówek za pośrednictwem skanerów kodów kreskowych lub powiązanych narzędzi.

Menedżer procesów jest odpowiedzialny za przegląd danych i wdrożenie niezbędnych zmian.Używa informacji do projektowania zmian w bieżących procedurach i do przedstawienia prognozy oczekiwanego wyniku.Po wdrożeniu zmian wyniki są przeglądane i porównywane z oczekiwanymi wynikami.Analizowane są pozytywne lub ujemne wariancje i dokonuje się dalszych korekt.Tego rodzaju prace trwają, ponieważ opracowywane są nowe technologie i metody.

Aby zostać menedżerem procesu, wymagana jest wykształcenie policealne w zakresie administracji biznesowej lub technologii informatycznych.W wielu przypadkach wymagane są dodatkowe kursy statystyki, teorii zarządzania i zarządzania danymi.W sektorze produkcyjnym szkolenie inżynieryjne lub pokrewne doświadczenie może być bardzo pomocne, ponieważ procesy mogą mieć charakter mechaniczny.