Co robi naukowiec z aplikacji?

Naukowiec z aplikacji oferuje obsługę klienta dla producenta sprzętu naukowego lub materiałów eksploatacyjnych lub dostawcy usług laboratoryjnych.Prace te mogą obejmować mieszankę działań związanych z relacjami z klientami, w tym sprzedaży, rozwiązywania problemów i edukacji klientów.Wymagania pracy na poziomie podstawowym mogą zależeć od firmy.Czasami wymagany jest stopień podyplomowy, podczas gdy w innych przypadkach przedstawiciele mogą odbyć szkolenie jako technicy laboratoryjni lub sprzedawcy, ale nie ma szerokiego doświadczenia edukacyjnego.

Jedna część pracy naukowca może obejmować eskalację połączeń obsługi klienta.Kiedy klient dzwoni do firmy z złożonymi potrzebami, zwykli pracownicy sprzedaży mogą nie być w stanie sobie z tym poradzić.Naukowiec z aplikacji może odbierać połączenie, omówić potrzebę z klientem i opracować zalecenia dotyczące produktów i usług, które mogą być pomocne.Czasami wiąże się to z wizytami sprzedaży na stronie w celu wykazania sprzętu i materiałów eksploatacyjnych, oferowania szans na testowanie produktów i szkolenia personelu w celu korzystania z sprzętu.

W przypadku, gdy klient ma problem, naukowiec aplikacji jest również dostępny.Na przykład firmy mogą mieć problemy z uzyskaniem wiarygodnych wyników z instrumentem naukowym.Może to wymagać testowania sprzętu, podwójnego sprawdzania próbek we własnym laboratorium firmy i innych działań.Laboratoria mogą również żądać weryfikacji i wsparcia, aby upewnić się, że ich sprzęt działał poprawnie, aby spełniały standardy, które pozwalają im przedstawić wyniki testów do celów kryminalistycznych i regulacyjnych.

Klienci dostawców naukowych mogą czasem mieć zaawansowane potrzeby i mogą być w stanie być w staniew interakcji z przedstawicielem, który jest zaznajomiony z rodzajami pracy, jaką wykonują i wykorzystując sprzęt.Konwencjonalny przedstawiciel obsługi klienta może przekazywać złożone połączenia naukowcom z aplikacjami, aby zwiększyć zadowolenie klientów.Oprócz sprzedaży produktów i usług oraz zapewnienia wsparcia, przedstawiciele ci mogą również prowadzić warsztaty i zapewnić edukację.Mogą pokazać klientom, jak korzystać z sprzętu bardziej efektywnie i wydajniej, na przykład, lub jak rozszerzyć oferowane usługi, korzystając z ofert firmy.

Praca w tej dziedzinie wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, a także dokładnej wiedzy na tematodpowiedni przemysł.Ktoś pracujący jako naukowca aplikacji dla firmy testującej, która na przykład zajmuje się okazami weterynaryjnymi, musi zapoznać się z rozwojem weterynaryjnych.Klienci mogą skontaktować się z tym przedstawicielem, aby omówić usługi testowe, wyniki testów i inne obawy oraz mogą korzystać z zaawansowanej terminologii i omówić złożone pojęcia.