Co robi doradca motoryzacyjny?

Doradca ds. Usług motoryzacyjnych jest łącznik między właścicielem pojazdu a mechanikiem w salonie samochodowym.Kiedy klient przynosi pojazd do obsługi, doradca serwisowy zapisuje listę obaw klientów dotyczących pojazdu i przekazuje ich mechanice.Mechanik daje warunek pojazdów i wygłasza zalecenia dotyczące usług.Doradca serwisowy przekazuje klientowi poradę mechaniczną i spróbuje zatwierdzić wszystkie potrzebne naprawy.Jeśli klient nie jest w stanie ukończyć wszystkich napraw jednocześnie, doradca będzie priorytetowo traktować naprawy i pomoże klientowi w znalezieniu najlepszego miejsca startowego do wykonania napraw.

Jednym z największych źródeł przychodów dla salonu samochodowego jestw dziale usług.Przedstawicielstwo zwykle zatrudnia doradcę motoryzacyjnego, aby pomóc każdemu klientowi, który odwiedza dział usług.Musi podkreślić najgorszy scenariusz dla każdej naprawy sugerowanej przez mechanika, ale klient odmawia.Korzystając z taktyk sprzedaży, takich jak pokazanie klientowi, w jaki sposób brak naprawy może zmienić gwarancję, klient czasami przemywa naprawę i upoważnia mechanika do naprawy.

Nieplanowane naprawy lub usługi doradca motoryzacyjny będzie wykonywał połączenia telefoniczne i wysyła wiadomości e -mail do klientów, których pojazdy zbliżają się do zaplanowanej daty serwisowej.Klient często będzie proszony o umówienie się na usługi, aby uniknąć niechcianego oczekiwania nieplanowanego połączenia serwisowego.Cała ta szczególna uwaga na klienta spełnia dwa cele: sprawia, że klient czuje się ważny i dbany, i zarabia pieniądze.Doradca serwisowy jest często upoważniony do podawania kuponów, takich jak bezpłatne kupony zmiany oleju lub rotacje opon, do okazjonalnych klientów, próbując zdobyć ich lojalność. Wielu klientów jest powiadomionych o potencjalnym problemie tylko z powodu starannej kontroli ichpojazd przez doradcę ds. Motoryzacji.Często może to zaoszczędzić pieniądze z klientów, a nie rozkładanie pojazdu i uszkodzenie innych komponentów.Czasami bystry doradca dostrzega klienta, który jest gotowy na nowy pojazd i będzie w stanie przekonać klienta do dokonania zakupu, a nie naprawy.W tym przypadku doradca motoryzacyjny zwykle przekazuje klienta sprzedawcy, a oboje podzieli się komisją ze sprzedaży.