Co to jest praca call center?

Zadanie call center to praca obsługi klienta wykonywana zdalnie za pomocą sprzętu telefonicznego i/lub komputerowego.Dwa typy pracy w tej branży są przychodzące, w których odbierane są połączenia i wychodzące, w których połączenia są wykonywane.Każdy rodzaj pracy może być domowy, ale wiele centrów telefonicznych ma lokalizację na stronie z setkami pracowników.

Firmy takie jak dostawcy telewizji kablowej i internetowej, firmy kredytowe, linie lotnicze i wiele innych często zlecają pracę obsługi klienta w centrach telefonicznych, ponieważ ich pracownicy zwykle nie mają czasu na rozległe problemy z klientami.Call centers istnieją na całym świecie, ale Indie są popularnym wyborem dla wielu firm, ponieważ centra telefoniczne w Indiach wiadomo, że zapewniają wysokiej jakości prace po niskich kosztach.Do 2004 r. Sektor technologii informatycznej (IT), który umożliwia technologię stosowaną w centrach telefonicznych, wzrosła w Indiach o niesamowite 54%.

Praca w call center w większości krajów, w tym w Indiach, jest często wykonywana w czasie swobodnym, aleProfesjonalne środowisko z klimatyzacją i lunchem.Niektóre centra telefoniczne są dość wyrafinowane i mogą obejmować siłownię na miejscu, kawiarnię i pokój z bramkami z grami komputerowymi i/lub telewizją.Kilka centrów telefonicznych zapewnia nawet usługi transportu transferu dla swoich pracowników.Zmiany mogą być długie, a pracownicy mogą być dostępne w dowolnym czasie od wczesnego rana do późnego wieczora.

Praca w wychodzącym centrum telefonicznym wymaga od pracowników połączeń przy użyciu listy kontaktów i pisemnego skryptu sprzedaży.Ta praca jest znana jako telemarketing.Pracownicy wychodzących call center mogą wykonywać prace sprzedaży bezpośredniej, takie jak proszenie o darowiznę lub mogą przekazać odbiorcom informacje o połączeniach i spróbować zarezerwować spotkania zewnętrzne przedstawiciele handlowe, aby kontynuować.Pracownicy call center mogą zostać poproszeni o wzrost sprzedaży lub promowanie dodatkowych produktów i usług.

Praca w call center wymaga od pracowników odbierania połączeń przychodzących od klientów.Ta praca może być bardziej nieprzewidywalna niż praca wychodzącego call center, ponieważ pracownik nie wie, kto będzie dzwonił z problemem, skargą lub prośbą o informacje.Pracownik call center przychodzący musi mieć dokładną wiedzę na temat produktów, usług i zasad firmy, którą reprezentuje.Niektóre zadania w centrach telefonicznych wymagają obszernej wiedzy technicznej na temat produktu lub usługi oraz przedstawicieli usług technicznych komunikuj się z klientami w celu rozwiązywania problemów z produktem lub usługą.

Specjalista ds. Obsługi klienta, Przedstawiciel Contact Center i zatrzymanie usług konta to niektóre z powiązanych tytułówPraca w call center.Chociaż może być łatwe usiąść i rozmawiać z ludźmi przez telefon, nawet w przypadku długich zmian typowych dla tego rodzaju pracy, praca call center ma wiele różnych elementów i nie jest to coś, co każdy ma umiejętności do zrobienia i chcielibydo zrobienia.Rozmawianie z ludźmi z tym samym scenariuszem wywołującym lub słyszenie nic oprócz skarg i problemów, z dnia na dzień, może być bardzo stresujące.Ponadto ludzie w tych pracach nigdy, w żadnych okolicznościach, w żadnym wypadku nie mogą być niegrzeczni lub tracić swój temperament podczas połączeń, a to wymaga dużo cierpliwości.

Plus, praca call center może być dobrym doświadczeniem dlaOsoby zainteresowane karierą zajmującą się ludźmi.Praca podstawowa w Cal Center zwykle nie wymaga doświadczenia, więc stanowi dobrą okazję osobom z umiejętnościami komunikacyjnymi i cierpliwością, ale bez urzędu i doświadczenia zawodowego.Stawki wynagrodzeń różnią się, ale ogólnie są one dość niskie, przy czym większość zaczyna się od minimalnej płacy.Jednak pracownicy call center mogą podwoić i potroić swoje wynagrodzenie początkowe w ciągu pięciu lat, jeśli awansują na lidera zespołu, przełożonego i menedżera.na zmianę może chcieć skontaktować się z dużymiFirmy, aby dowiedzieć się, czy mają pracę w call center.Należy zachować ostrożność przed reklamami w domu, które brzmią dobrze, aby być prawdziwym lub firmy, które proszą o zapłatę na szkolenie.Better Business Bureau (BBB) i Federalna Komisja Handlu (FTC) można skontaktować