Co to jest koordynator usług pacjenta?

Koordynator usług pacjentów służy jako związek między pacjentami a świadczeniodawcami.Może pracować dla szpitala, kliniki lub placówki badań medycznych.Jeśli pacjent ma jakieś pytania, obawy lub komentarze dotyczące opieki osobistej lub opieki, które są świadczone członkowi rodziny, koordynator usług pacjentów jest pierwszym punktem kontaktowym.Jego głównym troską jest zwykle zadowolenie pacjentów z otrzymanych usług.

Praca koordynatora zwykle obejmuje ciężką komunikację.Te interakcje mogą odbywać się na telefonie, listach i e-mailach oraz osobiście.Powszechnie oczekuje się, że będzie doskonałym słuchaczem, a także doskonałym rozwiązaniem problemu.Wiedza o tym, gdzie znaleźć odpowiedzi w najkrótszym czasie, jest powszechnie wymagana do sukcesu na tym stanowisku.Zdolność do dokładnej oceny, kiedy problem wymaga wkładu innych działów lub przełożonych, jest również ogólnie uważana za aktywów dla koordynatora usług pacjentów.

Oprócz rozwiązania problemów pacjenta, ta pozycja zwykle wymaga dobrych umiejętności organizacyjnych.Koordynator jest regularnie zobowiązany do synchronizacji zasobów, sprzętu i personelu w celu ułatwienia przepływów spraw.Zasadniczo wymaga to jasnego zrozumienia polityk i procedur w celu skutecznego wykrywania wyzwań i ich rozwiązania.

Dobry kontakt z lekarzami, pielęgniarkami i personelem administracyjnym jest zazwyczaj uważany za wymóg odniesienia sukcesu na tym stanowisku.Gdy koordynator zrozumie zapytanie pacjenta, koncentruje się na najbardziej wydajnym sposobie znalezienia odpowiedzi.Zrozumienie, kto wie, co w jego organizacji pozwala koordynatorowi usług pacjentów z powodzeniem służyć większości pacjentów w najmniejszym czasie.

Poza tym, że jest zaradny i zorganizowany, koordynator usług pacjentów odniesie największy sukces, jeśli będzie on pozytywny i energiczny.Pacjenci są często niespokojni, przerażeni lub sceptyczni wobec procedur lub lekarzy.Koordynator, który może sprawić, że pacjenci poczuli się bezpieczni i wspierani, zwykle przyczynia się do spokoju ducha personelu i członków rodziny.

W niektórych ustawieniach koordynator usług pacjentów może być również zobowiązany do monitorowania funkcji sprzętu i zapewnienia właściwych poziomów zapasów materiałów niemedycznych.Specjaliści ci często są również przydzielani do przygotowywania raportów na temat komunikacji pacjentów, które obejmują sugerowane ulepszenia lub zmiany protokołów.

Chociaż na tym stanowisku nie wymaga żadnego konkretnego formalnego wykształcenia, zwykle oczekuje się dyplomu szkoły średniej lub równoważnego.Preferowane jest minimum trzyletnie doświadczenie zawodowe w środowisku usług medycznych.Pożądane jest również doświadczenie w operacjach komputerowych, jak pokazano doskonałość w komunikacji interpersonalnej.