Co to jest operator PBX?

Operator prywatnej gałęzi (PBX) to osoba, która obsługuje rozdzielnicę telefoniczną.Duże firmy, takie jak hotele, są używane przez duże firmy, do obsługi połączeń wewnętrznych, a także odbierania połączeń przychodzących.Aby zostać operatorem PBX, zwykle konieczne jest posiadanie dyplomu w szkole średniej i korzystne może być posiadanie certyfikatu technicznego college'u, który zapewnia ludziom umiejętności administracyjne.Operatorzy PBX zwykle uczą się w pracy od doświadczonego personelu.

W organizacji, która korzysta z PBX, operator PBX jest pierwszą osobą, którą rozmawiają, gdy dzwonią.Operator otrzymuje połączenia i prowadzi je do odpowiednich działów, a także obsługuje krótkie pytania i prośby o pomoc.Operatorzy PBX mogą również przyjmować wiadomości, oferować budzenie połączeń w obiektach takich jak hotele i koordynować komunikację radiową między różnymi działami.

Inną częścią roli operatorów PBX jest zarządzanie połączeniami wewnętrznymi.Ludzie wzywają się wewnętrznie na własnych liniach z pomocą operatora, który łączy ludzi w razie potrzeby z różnymi ludźmi i działami.Ludzie, którzy chcą zadzwonić, również przechodzą operator PBX.Operatorzy PBX mogą również administrować pocztą głosową i systemami odpowiedzi, w zależności od tego, jak konfiguruje się system telefoniczny i preferencje firmy.

Historycznie praca ta została wykonana za pomocą elektromagnetycznej rozdzielnicy.Operatorzy telefonów podłączyli i odłączone linie do podłączenia połączeń i słuchania, aby potwierdzić, że jakość połączenia pozostała spójna i zamykając połączenie po zakończeniu połączenia.Dzisiaj operatorzy zwykle pracują z komputerowymi systemami.Systemy te są znacznie łatwiejsze w użyciu i mają tendencję do ułatwiania operatorom wielozadaniowości podczas obsługi połączeń.

Praca jako operator PBX wymaga dobrych umiejętności ludzi, ponieważ operatorzy są dosłownie głosem firm, w których pracują.Muszą także współpracować z ludźmi w wielu różnych działach.Ważne jest również, aby móc poradzić sobie z zatłoczonym i zestresowanym środowiskiem oraz obsługiwać wiele zadań w tym samym czasie bez denerwowania ani gniewu.

Rozwój systemów skomputeryzowanych oznaczał, że niektóre obiekty zastąpiły ich ludzkich operatorów PBX zautomatyzowanymi systemami.Te systemy odbiera połączenia telefoniczne za pomocą połączeń nagrania i kierowania automatycznie w odpowiedzi na polecenia od dzwoniących.Niektórzy używają rozpoznawania głosu, a inne wymagają ludzi do wprowadzania kodów numerycznych.W takich sytuacjach może nie być faktycznego operatora siedzącego za rozdzielnicą do przetwarzania połączeń.