Co to jest automatyzacja gałęzi?

Automatyzacja oddziałów jest ogólnie procesem zwiększania mechanizacji w oddziale banku lub w lokalizacji banku. Tradycyjnie obejmowało to korzystanie z maszyn i systemów komputerowych, takich jak automatyczne maszyny do kasjerów (bankomaty), które pozwalają klientom korzystać z opcji samoobsługowych, a nie interakcje z ludźmi. Taką automatyzację mogą czasem opierać się klientom lub postrzegani jako zmniejszenie osobistej uwagi ze strony osób zatrudnionych przez bank. Automatyzacja oddziałów zazwyczaj jednak zwiększa ilość czasu i wysiłku i inni pracownicy oddziałów mogą spędzać z klientami, ponieważ skraca czas spędzony na prostszych transakcjach.

Proces automatyzacji oddziałów zwykle zaczyna się na poziomie korporacyjnym dla większości banków, oraz decyzję o zwiększeniu korzystania z komputerów i automatycznych maszyn w ramach oddziałów banku. W niektórych obszarach proces ten można przetestować w jednej lub dwóch lokalizacjach przed wdrożeniem na szerszą skalę, co pozwala na błędy w systemieZnajdź się szybciej i może działać, aby zapewnić satysfakcję klientów przed szerszą wdrożeniem. Chociaż automatyzacja oddziałów często implikuje włączenie bankomatów i podobnych maszyn do oddziału bankowego, może również obejmować większe wykorzystanie komputerów i sieci lub Internetu w celu ulepszenia usług oferowanych przez bank.

Na przykład bank może korzystać z automatyzacji oddziałów, aby proces ubiegał się o pożyczkę i być szybszy i łatwiejszy dla klientów. Może to obejmować wszystko, od zwykłego korzystania z komputerów do szybszego przetwarzania aplikacji i zmniejszenia formalności, po posiadanie kiosków, które pozwalają klientom z kontem, aby szybciej wprowadzić wniosek o pożyczkę bez konsultacji z członkiem personelu. Włączenie bankomatów do banków poprzez automatyzację oddziałów zostało oparte w niektórych obszarach, ale zazwyczaj dowodzi, że zwiększa obsługę klienta i czas dostępny dla ludzkich kasjerów do pracy dowcipuH klienci.

Gdy proste zadania, takie jak proste depozyty i wypłaty, mogą być obsługiwane przez maszyny, wówczas bardziej złożone zadania można pozostawić pracownikom. Zmniejszając ilość pracy, z którą można się spodziewać, że kasje mogą obsługiwać, automatyzacja oddziałów może zwiększyć czas, jaki kasjerzy muszą współpracować z członkami banku. Ogólnie prowadzi to do większej satysfakcji klientów i zwiększonej szansy dla klientów zalecenia banku innym. Automatyzacja banków może również świadczyć usługi klientom nawet poza regularnymi godzinami bankowymi i wakacji, poprzez korzystanie z systemów takich jak bankomaty w lokalizacjach zewnętrznych.