Co to jest automatyzacja gałęzi?

Automatyzacja oddziałów jest ogólnie procesem zwiększania mechanizacji w oddziale banku lub w lokalizacji banku.Tradycyjnie obejmowało to korzystanie z maszyn i systemów komputerowych, takich jak automatyczne maszyny do kasjerów (bankomaty), które pozwalają klientom korzystać z opcji samoobsługowych, a nie interakcje z ludźmi.Taką automatyzację mogą czasem opierać się klientom lub postrzegani jako zmniejszenie osobistej uwagi ze strony osób zatrudnionych przez bank.Automatyzacja oddziałów zazwyczaj jednak zwiększa czas i wysiłek, a inni pracownicy oddziałów mogą spędzać z klientami, ponieważ skraca czas spędzony na prostszych transakcjach.

Proces automatyzacji oddziałów zwykle rozpoczyna się na poziomie korporacyjnym dla większości banków iDecyzja o zwiększeniu korzystania z komputerów i automatycznych maszyn w oddziałach banku.W niektórych obszarach proces ten można przetestować w jednej lub dwóch lokalizacjach przed wdrożeniem na szerszą skalę, co pozwala na szybsze znalezienie błędów w systemie i może działać, aby zapewnić zadowolenie klienta przed szerszą implementacją.Chociaż automatyzacja oddziałów często implikuje włączenie bankomatów i podobnych maszyn do oddziału bankowego, może również obejmować większe wykorzystanie komputerów i sieci lub Internetu w celu ulepszenia usług oferowanych przez bank.

Na przykład bank może korzystać z automatyzacji oddziałówSpraw, aby proces ubiegania się o pożyczkę szybciej i łatwiej otrzymywał pożyczkę dla klientów.Może to obejmować wszystko, od zwykłego korzystania z komputerów do szybszego przetwarzania aplikacji i zmniejszenia formalności, po posiadanie kiosków, które pozwalają klientom z kontem, aby szybciej wprowadzić wniosek o pożyczkę bez konsultacji z członkiem personelu.Włączenie bankomatów do banków poprzez automatyzację oddziałów zostało oparte w niektórych obszarach, ale zazwyczaj dowodzi, że zwiększa obsługę klienta i czas dostępny dla ludzkich kasjerów do pracy z klientami.

Gdy można rozwiązać proste zadania, takie jak proste depozyty i wypłaty,Przez maszyny wówczas bardziej złożone zadania można pozostawić pracownikom.Zmniejszając ilość pracy, z którą można się spodziewać, że kasje mogą obsługiwać, automatyzacja oddziałów może zwiększyć czas, jaki kasjerzy muszą współpracować z członkami banku.Ogólnie prowadzi to do większej satysfakcji klientów i zwiększonej szansy dla klientów zalecenia banku innym.Automatyzacja banków może również świadczyć usługi klientom nawet poza regularnymi godzinami bankowymi i wakacji, poprzez korzystanie z systemów takich jak bankomaty w lokalizacjach zewnętrznych.