Jakie jest ryzyko reputacji?

Ryzyko reputacji jest uszkodzenie wartości marki firmy spowodowanej negatywną opinią publiczną.Może się to zdarzyć z wielu powodów i może mieć wyniszczający wpływ na wartość akcjonariuszy.Może się to wystąpić w wyniku opublikowanych problemów w firmie lub w wyniku rozprzestrzeniania się plotek.Innym źródłem ryzyka reputacji są problemy z produktami firmy.

Wszelkie przedsiębiorstwa wkłada wiele wysiłku w ustanowienie i utrzymanie dobrej nazwy.Duże firmy razem wydają setki milionów dolarów na „reklamę wizerunku” lub reklamę ogólną mającą na celu promowanie wizerunku publicznego firmy.Na przykład firmy naftowe rutynowo tworzą reklamy nadawcze i drukują promujące ich projekty odpowiedzialne za środowisko i ogólnie prezentują się jako dobrych obywateli korporacyjnych.

Kiedy firma zyskuje dobrą reputację, zwykle będzie to bardzo długie, aby ją chronić.Jest to często korzystne dla konsumentów, ponieważ jednym z najłatwiejszych sposobów na ryzyko reputacji jest zapewnienie złej obsługi klienta.Na przykład istnieją firmy we wszystkich branżach, które naprawi lub zastąpią swoje nieprawidłowe produkty dla konsumentów, niezależnie od przyczyny i bez względu na to, ile lat.Niektórzy nawet nie wymagają dowodu zakupu.Robią to, aby podkreślić fakt, że stoją za swoimi produktami, i ogólnie zabezpieczają głęboką lojalność klientów, gdy dokonują takich giełd lub napraw.

Ryzyko reputacji może być spowodowane negatywnymi doniesieniami o praktykach biznesowych firmy.Na przykład Arthur Andersen był jedną z pięciu największych firm księgowych i audycyjnych na świecie, aw 2001 r. Jednym z głównych klientów była Enron, firma energetyczna z siedzibą w Teksasie.Enron załamał się pod koniec tego roku z powodu wielu wątpliwych i nielegalnych praktyk finansowych, a Arthur Andersen został następnie skazany za przeszkodę za jego rolę w skandalu.Uszkodzenie reputacji Arthura Andersena było natychmiastowe i katastrofalne, a jego klienci uciekli w tłumach.Nie miało znaczenia, że skazanie zostało uchylone przez Sąd Najwyższy w 2005 r. I mdash;Do tego czasu stracił wszystkich swoich klientów.Chociaż nigdy nie rozpuszczono się formalnie jako partnerstwo, istnieje niewielka szansa, że Arthur Anderson ponownie będzie realnym biznesem.

Problemy z produktami firmy stanowią również ryzyko reputacji.Słynna sprawa miała miejsce w Stanach Zjednoczonych jesienią 1982 r., Kiedy siedem osób w rejonie Chicago zmarło po zatrutym kapsułkach Tylenolu, popularnego środka przeciwbólowego bez recepty.Marka ostatecznie była w stanie wyzdrowieć, ale firma straciła ponad 100 milionów dolarów dolarów (USD) w zarządzaniu kryzysem, w tym przypominając ponad 31 milionów butelek produktu z lokalizacji detalicznej i szpitali w całym kraju.Niedawno Toyota, producent samochodów, doznał poważnego ryzyka reputacji z powodu kilku dobrze nagłośnionych problemów bezpieczeństwa, które rzekomo spowodowały kilka śmiertelnych wypadków.To potencjał tego ryzyka dla ich integralności reputacji prowadzi dyrektorów firmy do podjęcia wszelkich środków niezbędnych do uniknięcia wycofania produktu.

Niezawodne plotki to inny rodzaj ryzyka reputacji, które może powodować znaczne szkody.Są one często spowodowane przez osoby zdenerwowane praktykami, polityką lub produktami firmy;Na przykład pracownicy, obecni lub byli i klienci.Ochrona reputacji to rosnący przemysł internetowy, w którym firmy ochrony internetowe obiecują monitorować reputację firmy i utrzymywać ją w czystości;Jeśli na przykład zaczną rozpowszechniać plotki o firmie w sieci społecznościowej, obrońca reputacji wkroczy i zatrzyma plotkę oraz usunie wszelkie negatywne odniesienia do klienta ze stron internetowych.