Co to jest handel społeczny?

Handel społeczny to integracja handlu online z stronami społecznościowymi.Zachęca osoby do uczestnictwa w interakcjach społecznych na stronie internetowej firmy, aby pomóc innym lub siebie podczas podejmowania decyzji o zakupie.Firmy oferujące handel społecznościowy zwykle oferują podstawowy asortyment funkcji, takich jak oceny użytkowników, komentarze użytkowników, fora, udostępnianie treści generujących użytkowników oraz udostępnianie list koszyków lub list życzeń.

Głównym celem handlu społecznego jest zdobycie cennej porady lub wiedzy o produkcie od osób, których mogą zaufać przed dokonaniem zakupu.Firmy często osiągają ten cel, to dodanie możliwości dodawania komentarzy i ocen na stronach informacji o produkcie.Ponadto więcej firm obejmuje Facebook, Tweet Tweet i Google Buzz na stronach produktów, aby osoby mogły wyświetlić liczbę produktów udostępnianych lub zalecanych innym.Im łatwiej jest udostępniać linki, tym bardziej prawdopodobne jest, że osoby skorzystają z okazji.

Zaletą korzystania z handlu społecznego jest to, że zachęca konsumentów do dzielenia się informacjami o produkcie i porad w ich własnych sieciach społecznościowych.Jest to nie tylko bezpłatna reklama dla firm, ale sprzedaż jest bardziej prawdopodobna, ponieważ konsumenci dzielą się produktami z rodziną i przyjaciółmi.Na przykład, gdy ktoś kliknie przycisk Like Facebooka na górze strony produktu, nazwa produktu i opis jest udostępniany wszystkim w sieci tej osoby na Facebooku.Po jednym kliknięciu setki konsumentów zwykle poza zasięgiem firmy mogą zobaczyć produkt.

Sukces handlu społecznego wymaga od marketerów rozmowy z konsumentami zamiast z nimi rozmawiania.Można to osiągnąć, upewniając się, że ich głos, słowa i tony są takie same, jakby osobiście rozmawiać z konsumentami.Marketerzy muszą również pracować nad zachęcaniem do rozmów i pytań w celu budowy i pogłębiania relacji z klientami.Im silniejsze są relacje z konsumentami, tym większe prawdopodobieństwo, że ich produkty, usługi lub firma będą udostępniane za pośrednictwem stron internetowych w sieciach społecznościowych lub otrzymają pozytywne oceny lub komentarze na własnej stronie internetowej.

Handel społeczny stale się rozwija o nowe funkcje i umiejętności.Na przykład aplikacje na Facebooku są opracowywane przez większe firmy, dzięki czemu ich produkt lub usługa jest udostępniana na Facebooku, potencjalni konsumenci nie musieli opuszczać witryny, aby dokonać zakupu.Tego rodzaju aplikacje pozwalają firmom na przekształcenie większej liczby poleceń w sprzedaż, aby w pełni skorzystać z handlu społecznego.