Jaki jest wskaźnik ścierania?

Wskaźnik ścierania jest odzwierciedleniem retencji klientów w firmie, która oferuje produkty lub usługi w systemie subskrypcji lub konta.Gdy wskaźnik ścierania jest wysoki, oznacza to, że wiele osób przeprowadza się do firmy i wychodzi z działalności, podczas gdy niższe wskaźniki ścierania wskazują, że jest mniej ruchu.Wskaźniki ścierania, znane również jako stopy rezygnacji, należy przyjrzeć się w kontekście stawek wzrostu oraz retencji klientów i wskaźników ścierania w celu ustalenia ich konsekwencji dla dyskusji., Dostawcy usług internetowych i dostawcy telewizji kablowej.Branże te są wysoce konkurencyjne, a w wielu obszarach mają wysoki wskaźnik ścierania, ponieważ wielu klientów wychodzi z ofert konkurentów, podczas gdy inni się wprowadzają, reagując na oferty, które mają na celu zachęcanie ich do konkurencyjnych firm.Rezultatem końcowym może być wysoki wskaźnik ruchu.

Ludzie często używają tego terminu specjalnie do omawiania osób, które opuszczają lub zaprzestają usług.Patrząc na informacje o szybkości ścierania, ważne jest, aby dowiedzieć się, czy termin ten jest używany w tym sensie, czy w bardziej ogólnym sensie częstotliwości ruchu klientów.Gdy liczba odzwierciedla odsetek klientów rezygnacji z produktu lub usługi w określonym czasie i jest to wysokie, oznacza to, że firma ma trudności z zatrzymaniem klientów i że może mieć słabą obsługę, złe produkty lub niezwykle wysokie stawkiOdłączyć klientów.Jeśli obejmuje nowych klientów i opuszczenie klientów, będzie to czytane zupełnie inaczej.

Tempo ścierania można wykorzystać do spojrzenia na ogólne zmiany wielkości bazy klientów.Większość firm chce naciskać na wzrost, ale można zobaczyć spadek z wysokim wskaźnikiem ścierania i niskim wskaźnikiem rejestracji.Ponadto należy również dostarczyć informację o czasie, kiedy ludzie uczestniczą w danej firmie.Wskaźniki ścierania można oglądać zupełnie inaczej w zależności od czynników za nimi.Na przykład firma z 10% stawką ścierania, która zatrzymuje klientów średnio 30 lat, bardzo różni się od tej samej stawki, która utrzymuje klientów tylko przez sześć miesięcy.

w branżach z historią wysokich stawek rezygnacji,Firmy mogą korzystać z kampanii reklamowych, które mają na celu promowanie retencji klientów.Inni idą odwrotnie i cytują swoją mobilność oraz łatwość przechodzenia i wychodzących z usług, aby odwołać się do klientów, którzy chcą bardziej elastycznych opcji.