Co to jest praca emocjonalna?

Praca emocjonalna jest pracą, którą wykonuje osoba, aby jej wyświetlane emocje pasowały do tych oczekiwanych na stanowisko.Niektóre osoby mają większe trudności z tego rodzaju pracą niż inni, a dla wielu osób praca emocjonalna może prowadzić do zwiększonego stresu i wypalenia.Najłatwiejszym rozpoznawalnym przypadkiem pracy emocjonalnej jest to, że przełożony domaga się, aby pracownicy na stanowiskach obsługi klienta uśmiechają się i pozostali przyjemni przez cały czas, nawet w obliczu zniewag.Praca, w której inteligencja pracowników jest ceniona bardziej niż jego fizyczna obecność często wymaga mniej pracy emocjonalnej, więc ten rodzaj pracy nieproporcjonalnie karze biednych i pozbawionych praw.

Istnieje wiele różnych przykładów pracy emocjonalnej i nie wszystkie z nich odnoszą siębyć przyjemnym.W niektórych kulturach osoba musi być zarezerwowana lub zastraszająca niektórych prac, nawet jeśli czuje się szczęśliwa.Częściej ten rodzaj pracy pojawia się jako zapotrzebowanie na pracowników usług lub innych pracowników niskiego poziomu, którym powiedziano, aby przedstawić pewne emocje, nawet jeśli ich nie czują.Brak przyjemności w ustawieniu obsługi klienta może w niektórych przypadkach prowadzić do rozwiązania zatrudnienia.

Ludzie, którzy mają swoje emocje regulowane w nienormalnie ścisły sposób przez swoich pracodawców, często doświadczają zmniejszonej jakości życia lub niezadowolenia z pracy.Wynika to z faktu, że ci ludzie czują się kontrolowani i że większość ich dnia jest nieautentyczna.Co ciekawe, firmy, które odczuwają potrzebę mikrorządzania emocjami swoich pracowników, są często tym samym firmami, które źle traktują swoich pracowników, więc szkolenia w zakresie odpowiedniego afektu można czasem wykorzystać jako wskazanie, jak uczciwie firma traktuje pracowników.

Jeden zGłówne problemy z pracą emocjonalną polega na tym, że w wielu przypadkach jest ona wyjątkowo płci.Często oczekuje się, że kobiety będą wykazywać pozytywne emocje, a inaczej traktuje się jako słaba obsługa klienta lub złe podejście do pracy.Mężczyźni mają znacznie lżejsze oczekiwania emocjonalne w dziedzinie obsługi klienta, a nawet gdy wymaga wyświetlania wpływu, bardziej często doświadczają prawdziwych emocji niż potrzebę ich udawania.

Istnieje wiele sposobów na zdobyciewokół trudnej pracy emocjonalnej.Na przykład pracownicy, którzy muszą działać z uroczystością w swojej pracy, często odczuwają prawdziwą uroczystość, jeśli potraktują swoją pracę poważnie i naprawdę dbają o to zadanie.Jednym ze sposobów, w jaki pracownicy nieustannie się uśmiechają, jest tworzenie środowiska, w którym pracownicy chcą się uśmiechać.Tworzenie szczęśliwych i uczciwych środowisk pracy poważnie zmniejsza emocjonalne obciążenie pracowników usług i może prowadzić do lepszego morale i bardziej lojalnych pracowników.