Jaka jest technika incydentu krytycznego?

Technika incydentu krytycznego jest metodą obserwacji ludzkiej natury w celu pomiaru, jak skuteczni lub nieskuteczni są ludzie w obliczu sytuacji.Przewiduje, w jaki sposób pracownicy rozwiążą problemy w miejscu pracy i identyfikują zachowanie, które reprezentują pozytywne reakcje i złe reakcje.Menedżerowie ds. Zasobów ludzkich mogą zastosować aplikację techniki incydentów krytycznych, aby przetestować zachowanie kandydata na pracę, aby przewidzieć, czy dana osoba będzie korzystnym pracownikiem.Tworzy standardy dla niektórych zawodów.

Kwestionariusze są czasami wykorzystywane do gromadzenia danych dotyczących technik krytycznych incydentów.Raport opracowany przez pracownika, menedżera lub współpracowników może zbadać, co wydarzyło się w danym incydencie, w jaki sposób się rozpatrywano i czy działania podjęte przez pracownika były skuteczne czy nieskuteczne.Raport może również przeanalizować, jakie działania mogłyby poprawić wynik zdarzenia.

Podczas analizy techniki incydentu krytycznego podobne zdarzenia można podzielić na kategorie, aby pomóc pracownikom rozpoznać dobre i złe reakcje.Interakcje z klientami, współpracownikami lub dostawcami firm można zbadać, aby nauczyć się sposobów poprawy wydajności.Analiza zwykle obejmuje to, co wydarzyło się przed, w trakcie i po incydencie oraz jak dotyczy wydajności pracy.Pomaga to przełożonym przypisać najlepszych pracowników do określonych obowiązków.

Technika incydentów krytycznych została zaprojektowana przez amerykańskiego psychologa Johna Flanagana podczas II wojny światowej w celu zdefiniowania zachowań, które prowadzą do pomyślnego zakończenia pracy.Opracował testy, które mogą określić pozytywne atrybuty dla pilotów latających w wojnie.Proces ten został później dostosowany do edukacji, zasobów ludzkich, branż zdrowotnych i obsługi klienta.

Podczas badania techniki incydentów krytycznych w edukacji Flanagan śledził studentów przez 11 lat.Przeanalizował to, co preferowali uczniowie, i zmierzył dostęp do ich poradnictwa zawodowego.Badania wykazały, że niektórzy uczniowie nie osiągnęli dobrego wyników, nawet gdy testowali wysoko w zachowaniach produkcyjnych.To badanie może być wykorzystane przez nauczycieli do zdefiniowania skutecznych i nieskutecznych metod poprawy sukcesu edukacyjnego.

Te profile psychologiczne mają na celu rozwiązanie problemów w miejscu pracy w niektórych sytuacjach, które można uznać za kluczowe dla sukcesu firmy.Podczas procesu wywiadu może być kwestionowany potencjalny pracownik dotyczący tego, w jaki sposób poradziłby sobie z scenariuszem, co daje ankieterowi spojrzenie na pozytywne lub negatywne atrybuty kandydata.Wyniki tych testów mogą również wskazywać na określone obowiązki, w których pracownicy mogą się wyróżniać.